一、ISO20000認(rèn)證流程：

1、按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架；

2、體系建立后，需要運行一段時間，少三個月，產(chǎn)生三個月的運行記錄；

3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請；

4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評估費用和正式審核時間；

5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行預(yù)審，在正式審核前排除一些重大的缺失，同時讓客戶熟悉審核的方法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方；

6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核，主要進(jìn)行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議；

7、如果能順利完成審核，在確定清楚認(rèn)證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書。在滿足持續(xù)審核情況下，三年有效。

二、ISO20000證書的有效期和年審：

ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內(nèi)（有的機(jī)構(gòu)為3個月），證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年（有的機(jī)構(gòu)為3個月）則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫?！绷?，企業(yè)應(yīng)該及時通過年審來恢復(fù)證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進(jìn)行認(rèn)證。每年正常進(jìn)行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進(jìn)行認(rèn)證即可。

三、ISO20000認(rèn)證材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件。

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件。

3、申請認(rèn)證體系有效運行的證明文件。

4、申請組織簡介。

5、申請組織的體系文件。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005（E）要求的文件對照說明。

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料。

8、申請組織記錄保密性或敏感性申明。

需要注意的是，如果證書處于待年審狀態(tài)、撤銷狀態(tài)、暫停狀態(tài)，那么即使在認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)上能查詢出證書的信息，證書也是無效的。