IPTV業(yè)務以受到世界各大電信運營商的青睞和竭力支持。首先IPTV具有互動、選擇、及時更新的特點。IPTV發(fā)展迅速，預計2012年國內的IPTV用戶數(shù)量為3480萬戶，2013年為5630萬戶，2015年將突破1億戶。IPTV在家庭用戶中大規(guī)模擴張的同時，也在酒店行業(yè)獲得青睞，越來越多的酒店已經或者將為酒店住戶提供IPTV服務。 酒店IPTV系統(tǒng)由于繼承了互聯(lián)網的良好交互性，以及可以充分利用酒店已有的寬帶布線，能夠以做小的成本提供有吸引力的服務，成為眾多酒店特別是經濟型酒店的。各大酒店為了能夠在競爭日益激烈的市場中立于不敗之地，都在努力提供出眾、完善的軟件服務以及豐富的增值服務，以給顧客提供更舒適、更便捷的體驗。各酒店在充分利用IPTV系統(tǒng)的傳統(tǒng)功能同時，也在挖掘IPTV系統(tǒng)更多的潛在價值，提供更優(yōu)質的服務。

一、酒店IPTV系統(tǒng)的需求分析

酒店IPTV系統(tǒng)作為在酒店服務中的一項重要服務，應該具有三個方面的特性：一是IPTV系統(tǒng)本身所具有的特性；二是IPTV系統(tǒng)所服務的人群的需求 屬性，即住宿客戶的特性；三是擁有、運維IPTV系統(tǒng)的酒店自身的特性。下面將從這三個方面對酒店IPTV系統(tǒng)的需求進行分析。

1、IPTV系統(tǒng)自身的特性

IPTV使用IP網作為傳輸通道，具有IP網的對稱交互先天優(yōu)勢，有很靈活的交互特性。其節(jié)目在網內可采用廣播，組播，單播多種發(fā)布方式，可輕松實現(xiàn)電子菜單、節(jié)目預約、實時快進、快退、終端賬號及計費管理、節(jié)目編排等多種功能。另外，基于互聯(lián)網的其它內容業(yè)務也容易展開，如網絡游戲、電子郵件、電子理財?shù)?。IPTV的主要賣點是交互式業(yè)務及互聯(lián)網業(yè)務的延伸。IPTV還可以非常容易地將電視服務和互聯(lián)網瀏覽、電子郵件，以及多種在線信息咨詢、娛樂、教育及商務功能結合在一起，確保系統(tǒng)本身在未來競爭中的優(yōu)勢地位。這些特性使得IPTV系統(tǒng)能夠輕松實現(xiàn)豐富功能的同時，也給酒店留下了廣闊的個性化發(fā)展空間。能保護已有投資,可隨著未來的發(fā)展需求進行系統(tǒng)擴容升級,滿足新需求也是IPTV系統(tǒng)自身另一個優(yōu)勢特性所在.

2、酒店顧客的需求特性

IPTV系統(tǒng)設計之初是針對家庭客戶需求,面向家庭用戶提供服務的，但酒店旅客和家庭用戶之間有很多明顯不同。作為酒店IPTV系統(tǒng)，應充分地考慮酒店旅客的需求，使系統(tǒng)本身充滿酒店的特色。下面從酒店客戶同家庭用戶之間的區(qū)別著手，來探討酒店IPTV同家用IPTV之間的差異。

從家庭和酒店的用戶特性來看：家庭以家庭群體為主，對于電視的消費依賴性很大，因此要維系用戶的吸引力，要求運營者不斷對視頻內容進行更新，突出內容的豐富性和應用多元化。酒店以商務或旅游人士為主，酒店只是臨時休息場所，電視消費并非主要需求，由于住店人士的流動特性，可考慮內容不動人動的更新特色。因此酒店內容運營，應著重于內容的精品化和差異化。

從用戶的消費特點來看：家庭用戶消費人群多，需求多元化，消費時間長，可以有較長時間來體驗、摸索各類業(yè)務。酒店用戶消費人單一，需求針對性強——視頻，追求效果和休閑，消費時間短，因此要追求界面美觀、直觀，使用便捷。

IPTV家庭和酒店的用戶群體的差異性，導致其運營思路和方式的不同，酒店運營必須突出其行業(yè)特色和服務業(yè)特點，并在內容上進行酒店的本地定制，實現(xiàn)差異化個性化。

3、酒店自身的需求特性

酒店自身作為直接投資者兼運營者，自然希望IPTV系統(tǒng)能以小的投資獲取的收益。首先，IPTV系統(tǒng)應充分利用酒店已有的寬帶布線資源，極大地減少施工量。其次，系統(tǒng)應該有很好的穩(wěn)定性，減少后期的運維費用。再次，系統(tǒng)應該具備良好的擴展性，能夠進行平滑升級，保護已有投資。后，系統(tǒng)應該能夠通過一些增值業(yè)務，為酒店帶來更多的收益。

對于大部分經濟型酒店而言，只需能夠滿足以上需求及特點的IPTV系統(tǒng)即可。目前市面上的酒店IPTV系統(tǒng)，諸如數(shù)碼視訊集團的酒店IPTV系統(tǒng)就能很好的滿足以上需求，不需要也沒必要在這些酒店IPTV系統(tǒng)上進行定制開發(fā)，節(jié)省定制開發(fā)的費用。

二、酒店IPTV系統(tǒng)的功能分析

通過分析酒店IPTV系統(tǒng)所應該具有的特性，這些特性終還是體現(xiàn)在功能及功能特性上。下面就酒店IPTV系統(tǒng)所應該具有的常用功能及屬性進行簡要的表述。

1、電視直播及視頻點播服務

直播電視節(jié)目是由國家廣電單位進行統(tǒng)一管控的，酒店自身沒有太多變化空間。但是酒店可以通過互聯(lián)網絡將譬如高清體育賽事等媒資提供給IPTV系統(tǒng)。可隨時根據(jù)個人喜好時移回看

視頻點播的內容是酒店可以自行組織的。由于酒店的客戶流動性特點突出，酒店可以不用大規(guī)模頻繁的更新點播內容，但是必須做到提供的點播內容都是精品，能夠用有限的精品吸引客戶。優(yōu)質內容還可以點播的內容應該以熱門的高清節(jié)目為主，播放無需緩沖，即刻播放，且不占用酒店寬帶網絡，不影響其他上網，有效提升客戶體驗。對熱播的影片酒店可采用收費模式，滿足了客戶需求同時增加酒店的增值收入。

視頻點播服務應該支持斷點續(xù)傳，當酒店客戶在點播中有緊急事件需處理，可隨時關閉系統(tǒng)，事務處理完畢后，系統(tǒng)自動從客戶點播中斷位置進行播放，節(jié)省了客戶重新檢索定位節(jié)目所用時間，同時避免客戶重復支付，讓客人放心滿意。

2、酒店服務

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