天貓平臺近日發(fā)布關(guān)于《七天無理由退換貨規(guī)范》的變更公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為持續(xù)提升消費者購物體驗，天貓將對《七天無理由退換貨規(guī)范》中的部分條款進行優(yōu)化。該變更于2022年7月28日公示通知，將于2022年8月4日正式生效。

公告顯示，變更后，刪除在“淘寶特價版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品，支持七天無理由退貨，暫不支持七天無理由換貨，詳細規(guī)范以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理規(guī)范》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動管理規(guī)范》為準。

變更后，本規(guī)則自2017年3月22日首次生效，于2022年8月4日修訂。天貓消費者“七天無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則。

不適用七天無理由退換貨的商品變更后，例舉：貼身用品、藥品、血糖用品、尿酸用品、制氧機、氧氣袋、氧氣瓶、呼吸機、霧化器、器械類呼吸配件、新冠抗原檢測試紙、保健型制氧機等。

通用標準變更后，“小密封包裝”系指：不影響消費者驗視情況下，商品小銷售單位外包裝被生產(chǎn)廠商加以了封條(簽)或整體塑(密)封的包裝措施。

換貨時效規(guī)定：

(一)買家在天貓購買帶有“七天無理由退換”服務(wù)標識的商品并按照《七天無理由退換貨規(guī)范》在線上發(fā)起換貨申請的，買賣雙方應(yīng)按照《天貓商品交易時效規(guī)定》處理換貨申請/填寫退貨信息(在換貨流程中，“退貨”是指寄回需進行更換的商品，下同)。

(二)商家須在換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”起的48小時內(nèi)發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄。針對淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動、春節(jié)等期間的換貨申請，換貨發(fā)出時效要求以相應(yīng)通知為準。