高科技時(shí)代的到來(lái)的確方便了人們的生活，但是在這便利的背后，也存在著不少隱患。對(duì)于機(jī)器人這項(xiàng)發(fā)明，人們各執(zhí)己見(jiàn)，客觀來(lái)說(shuō)，事物具有兩面性，有利必有弊，有得必有失。所以，機(jī)器人在為人類(lèi)提供便利的同時(shí)也不可避免的給人類(lèi)帶來(lái)弊端，電話(huà)機(jī)器人就是的例子。電話(huà)機(jī)器人是把雙刃劍，它的有利一面主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、代替重復(fù)工作，提高工作效率

我們都知道電話(huà)機(jī)器人是企業(yè)用來(lái)聯(lián)系房產(chǎn)，金融，網(wǎng)店等行業(yè)的客戶(hù)的，主要負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售。但是如果讓一個(gè)人每天重復(fù)打上300通電話(huà)，無(wú)論遇到什么情況都要保證滿(mǎn)腔的熱情，似乎有點(diǎn)困難，但是機(jī)器人就完全沒(méi)有問(wèn)題，只要給它設(shè)定程序，它就可以連軸工作，從而減輕了人類(lèi)的負(fù)擔(dān)。工作效率也得到了提高。

二、信息聚合，分類(lèi)處理

傳統(tǒng)的電話(huà)外呼在打電話(huà)的時(shí)候要負(fù)責(zé)記錄下來(lái)客戶(hù)信息，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，確定有意向的客戶(hù)和無(wú)意向的客戶(hù)，線(xiàn)下搜集他們的資料，進(jìn)行話(huà)術(shù)培訓(xùn)，以備對(duì)他們進(jìn)行第二次回訪。但是時(shí)間就是金錢(qián)，這些工作占用了太多時(shí)間，效率也不高，電話(huà)機(jī)器人就方便的多，只要給它設(shè)定程序，讓它按照大數(shù)據(jù)分析，他就會(huì)篩選出不同種類(lèi)的客戶(hù)，記錄信息，從而確定下一步工作，把這些重復(fù)性的，沒(méi)有技術(shù)含量的工作交給它做，會(huì)省出不少人力，從而使人類(lèi)去做更多有技術(shù)含量的工作，這是一筆巨大的財(cái)富。

三、成本低

電話(huà)機(jī)器人不像人工每月都需要工資，只要你買(mǎi)了它就可以無(wú)限度的使用它，在不報(bào)廢的情況下，它會(huì)工作很多年，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是實(shí)惠的。當(dāng)然，電話(huà)機(jī)器人也有弊端，如下：

1.提高失業(yè)率

眾所周知，現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力相當(dāng)大，找份工作不容易，而當(dāng)智能機(jī)器人出現(xiàn)時(shí)就必然會(huì)與人類(lèi)搶飯碗，電話(huà)機(jī)器人的使用會(huì)導(dǎo)致一部分甚至是絕大部分電話(huà)外呼和銷(xiāo)售行業(yè)的人失業(yè)，社會(huì)對(duì)做技術(shù)含量低的工作的人的需要少，對(duì)高級(jí)人才需要多，會(huì)導(dǎo)致貧富差距加大，甚至兩極分化，從而人們的“幸福感”降低。

2.所做工作不完整

在銷(xiāo)售行業(yè)搜集客戶(hù)信息極為重要，這就需要我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)地考察，需要人與人之間的當(dāng)面溝通，聯(lián)絡(luò)感情，這也是智能機(jī)器人無(wú)法做到的，試想一下，誰(shuí)愿意對(duì)著一臺(tái)機(jī)器談合同。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用電話(huà)機(jī)器人的主要目的是節(jié)約時(shí)間成本和人工成本。還是需要有線(xiàn)下銷(xiāo)售進(jìn)行訂單的，所以這個(gè)不用過(guò)多顧慮。

3.加強(qiáng)人的依賴(lài)性，阻礙人類(lèi)進(jìn)步

有了電話(huà)機(jī)器人，企業(yè)會(huì)省事很多，但是這也阻礙了企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展，會(huì)使人思維固化，久而久之，人類(lèi)就會(huì)缺乏創(chuàng)造力，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不利于人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。

所以，電話(huà)機(jī)器人是把雙刃劍，企業(yè)要趨利避害，合理使用。