重慶售后服務(wù)認(rèn)證-服務(wù)人員薪酬計(jì)算規(guī)定

13 服務(wù)人員薪酬計(jì)算規(guī)定

薪酬=基薪+現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)卡工作量提成+VIP客戶回訪提成+參與承攬維保工程獎(jiǎng)勵(lì)+辦事處工作協(xié)助獎(jiǎng)勵(lì)+日?？己霜?jiǎng)罰。

13.1 基薪：

13.1.1 類服務(wù)人員基薪： 2500元；

13.1.2 電氣類服務(wù)人員基薪： 2700元；

13.1.3 基薪結(jié)合日?？己撕竺吭掳l(fā)放；

a.考慮到服務(wù)人員原基薪偏低，公司決定取消分級(jí)，統(tǒng)一把全體服務(wù)人員基薪調(diào)整到級(jí)，并加強(qiáng)日常考核、工作量提成審核環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)能者多勞，多勞多得原則。

b.服務(wù)人員可自行申報(bào)公司的相關(guān)技師，按公司相關(guān)薪酬制度給予技師補(bǔ)貼；

13.2.3 其他說(shuō)明：

a.拆解等件的服務(wù)不計(jì)工作量，只對(duì)完成維修的計(jì)算工作量；

b.同一產(chǎn)品兩人或多人服務(wù)的其工作量按人數(shù)均分，即若2人維修10臺(tái)，按提成計(jì)算方法每人按5臺(tái)計(jì)；

c. 凡是服務(wù)人員因自身技能問(wèn)題導(dǎo)致去現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)兩次未解決的，由辦事處主任提出書面說(shuō)明報(bào)主管，由主管協(xié)調(diào)相關(guān)人員前往解決。此種情況產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括前期及后期費(fèi)用均由公司承擔(dān)，不與辦事處掛鉤。

d.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試及維修因現(xiàn)場(chǎng)原因或其他情況導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況，部門可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整并報(bào)部長(zhǎng)批準(zhǔn)。

e.根據(jù)自然環(huán)境及銷售市場(chǎng)的情況，把條件惡劣、服務(wù)半徑大的地區(qū)劃為III類地區(qū)，并適當(dāng)提高服務(wù)提成比例，提高為原提成系數(shù)的1.1-1.3倍，目前暫定III類地區(qū)：新疆、甘肅、貴州。

13.2.4 工作量提成按考核規(guī)定每季度計(jì)算，經(jīng)部門主管審批后結(jié)果通知服務(wù)人員，年底匯總每季度工作量計(jì)算出年度總工作量，部門主管結(jié)合總工作量及綜合評(píng)價(jià)對(duì)不合理的部分向部長(zhǎng)提出調(diào)整意見，部長(zhǎng)審批，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后年底發(fā)放。

13.3 VIP客戶回訪提成

定義：服務(wù)人員根據(jù)營(yíng)銷部門提供的回訪明細(xì)，定期進(jìn)行回訪，并認(rèn)真填寫“VIP客戶回訪登記表”，公司對(duì)有效的登記表進(jìn)行匯總，給予計(jì)算提成。

13.3.1 客戶聯(lián)絡(luò)員每季度匯總服務(wù)人員返回的 “VIP客戶回訪登記表”，填寫完整，有用戶簽字蓋章的A類客戶每份給予提成70元、B類50元、C類30元；填寫完整，用戶簽字無(wú)公章每份給予提成20元，A類客戶年度回訪中連續(xù)同一個(gè)人簽字只給計(jì)算一次工作量；對(duì)填寫不完整、無(wú)用戶簽字蓋章的不給提成；

13.4 參與承攬維保工程獎(jiǎng)勵(lì)

定義：公司要求服務(wù)人員積極爭(zhēng)取維保項(xiàng)目。凡屬公司前期已供貨項(xiàng)目，服務(wù)人員去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、維修服務(wù)以及客戶回訪時(shí)，應(yīng)積極與用戶溝通、宣傳公司原廠配件及維保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，凡促進(jìn)用戶能與公司簽定維保協(xié)議者，公司單獨(dú)給予服務(wù)人員提成獎(jiǎng)勵(lì)。

13.4.1 公司鼓勵(lì)服務(wù)人員參與維保，對(duì)有維保意向用戶，服務(wù)人員應(yīng)持續(xù)，認(rèn)真填寫“參與維保項(xiàng)目信息登記表”，并告知公司服務(wù)部及所屬區(qū)域銷售總監(jiān)、業(yè)務(wù)員，所有參與過(guò)程需按時(shí)間有書面材料在公司服務(wù)部備案。服務(wù)人員參與維保項(xiàng)目，凡促進(jìn)用戶能與公司簽定維保合同，公司單獨(dú)給予服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)，合同額在10萬(wàn)以下的按合同額的1%給與獎(jiǎng)勵(lì)；合同額在10萬(wàn)-30萬(wàn)的按1.5%給與獎(jiǎng)勵(lì)；30萬(wàn)-50萬(wàn)的按2%給與獎(jiǎng)勵(lì)；50萬(wàn)-100萬(wàn)的按2.5%給與獎(jiǎng)勵(lì)；100萬(wàn)以上的的按3%給與獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)額度為5萬(wàn)元。該獎(jiǎng)勵(lì)待維保合同簽訂且按合同進(jìn)度匯款到公司后，經(jīng)技質(zhì)部書面申請(qǐng)，部長(zhǎng)及總經(jīng)理審批后當(dāng)月兌現(xiàn)。

13.4.2服務(wù)人員參與維保工程并促進(jìn)終簽訂合同，若服務(wù)人員從中起關(guān)鍵作用，經(jīng)部門提報(bào)，部長(zhǎng)及總經(jīng)理審批，服務(wù)人員可優(yōu)先擔(dān)任該維保項(xiàng)目部經(jīng)理一職，按公司相關(guān)維保政策享受項(xiàng)目經(jīng)理待遇。

13.5 辦事處工作協(xié)助獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

定義：指服務(wù)人員完成本職服務(wù)工作外，幫助辦事處技術(shù)答疑、參與投標(biāo)、接聽電話、送樣本、接貨卸貨等與營(yíng)銷業(yè)務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。

13.5.1 服務(wù)人員每日根據(jù)協(xié)助情況認(rèn)真填寫《服務(wù)人員工作協(xié)助表》，相關(guān)業(yè)務(wù)員和辦事處主任簽字確認(rèn)后，當(dāng)日傳回技質(zhì)部。

13.5.2 該工作表經(jīng)客戶聯(lián)絡(luò)員回訪屬實(shí)，部門主管確認(rèn)后，給予服務(wù)人員單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)；該部分獎(jiǎng)勵(lì)由客戶聯(lián)絡(luò)員計(jì)算，并進(jìn)行月度匯總；一旦查實(shí)服務(wù)人員弄虛作假，將取消獎(jiǎng)勵(lì)并每次考核300元；

13.5.3 工作協(xié)助獎(jiǎng)勵(lì)按照每日協(xié)助小時(shí)計(jì)算，具體按每小時(shí)5元計(jì)算，到半小時(shí)，每日8小時(shí)封頂；同時(shí)服務(wù)人員當(dāng)天補(bǔ)助調(diào)整為30元。

13.5.4 為保證該項(xiàng)工作的嚴(yán)肅性，并根據(jù)協(xié)助工作收益原則，該工作協(xié)助獎(jiǎng)勵(lì)列支受協(xié)助辦事處并沖減辦事處當(dāng)月費(fèi)用。

13.5.5 該獎(jiǎng)勵(lì)每月計(jì)算，每季度匯總，并通報(bào)給相關(guān)服務(wù)人員及受協(xié)助業(yè)務(wù)員（詳見下表）