重慶售后服務認證- 法律法規(guī)及其他要求控制程序

5 法律法規(guī)及其他要求控制程序 OBL-P-05

1、范圍

本標準規(guī)定了公司售后服務體系所涉及的法律、法規(guī)及其他要求的獲取、識別、更新和傳達工作的職責、工作程序及要求。

本標準適用于公司所屬各單位對售后服務相關法律法規(guī)識別的管理。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

OBL-P-01 文件控制程序

OBL-P-02 監(jiān)督管理程序

3、職責

3.1 管理者代表負責審核公司適用的售后服務法律法規(guī)及其他要求清單。

3.2 供銷部負責獲取、識別、更新和傳達國家售后服務法律、法規(guī)及其他要求。

3.3 行政部負責售后服務法律法規(guī)的培訓。

3.4 技術部負責售后服務法律法規(guī)的咨詢和相關服務。

3.5 各職能部門負責獲取、識別、傳達和實施本部門職責范圍內的法律法規(guī)及其他要求，并向供銷部提供相關法規(guī)和其他要求的文本。

各單位負責獲取、識別、更新和傳達本單位適用的售后服務法律法規(guī)及其它要求，并傳達給相關方。

4、工作程序及要求

4.1 法律法規(guī)及其他要求的獲取

4.1.1 獲取范圍

a) 全國人大及其常務委員會制定頒布的法律；

b) 國家標準、行業(yè)標準、地方標準；

c) 制定頒布的行政法規(guī)；

d) 省、市、地方政府頒布的地方法規(guī)；

e) 部委和省級人民政府制定頒布的行政規(guī)章；

f) 人民法院通過的司法解釋；

g）有關上級單位制定的規(guī)定和要求。

4.1.2 獲取渠道

a) 上級主管部門傳遞的售后服務法律、法規(guī)及其他要求；

b) 通過刊物、書籍、報紙、媒體及信息網絡等渠道獲取的法規(guī)和其他要求信息；

4.2 法律、法規(guī)及其他要求的識別和傳達

4.2.1 各職能部門識別出本部門職責范圍內的法律法規(guī)及其他要求的清單及文本，報供銷部。

4.2.2 供銷部根據公司產品和售后服務的特點，編制形成公司適用的售后服務法律法規(guī)及其他要求清單，報管理者代表審批，同時存有售后服務法律、法規(guī)及其他要求的適用條款文本，并傳達至相關單位。

4.2.3 行政部及各單位組織對員工進行相關法律法規(guī)的培訓和傳達。

4.2.4 各單位在公司下發(fā)的售后服務法律法規(guī)及其他要求清單和文本中識別出本單位適用的法律法規(guī)及其他要求的清單和文本，報供銷部。

4.2.5 各單位識別本單位特有的、涉及售后服務的行業(yè)標準、產品標準等清單及文本，報供銷部。

4.3 法律、法規(guī)及其他要求的更新和管理

4.3.1 當有下列情況時，供銷部應組織對相關法律、法規(guī)及其他要求進行重新獲取和識別，并將有關信息及時傳達到相關單位：

a) 當適用的法律、法規(guī)及其他要求更新時；

b) 管理評審前或內部審核時。

4.3.2 供銷部每年修訂一次適用的現(xiàn)行有效版本的售后服務法律法規(guī)及其他要求清單并下發(fā)。

4.3.4 各單位及時更新、獲取本單位售后服務法律法規(guī)及其他要求清單和文本。

4.3.4 法律法規(guī)及其他要求的收集、識別等相關記錄按相關要求執(zhí)行。

5、記錄

公司售后服務法律法規(guī)及其它要求清單