重慶售后服務認證- 手冊說明

三、手冊說明

1 目的和適用范圍

本手冊依據《商品售后服務評價體系》和本公司的實際相結合編制而成，規(guī)定了:

公司 產品的服務要求及準則，及對體系所包括的過程順序和相互作用的表述，用于公司產品范圍內客戶產品售前及售后服務的標準化作業(yè)。

2 術語和定義

本手冊采用《商品售后服務評價體系》的術語和定義。

3 手冊使用控制

本手冊為公司的受控文件，由總經理批準頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關事宜均由管理者代表統(tǒng)一負責，未經管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調離工作崗位時，應將手冊交還所在部門，辦理核收登記。

手冊持有者應使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。

在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到供銷部；供銷部應定期對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。