1 電銷機(jī)器人并無法替代電話銷售。

電銷機(jī)器人目前并沒有辦法做到完全替代人工，而僅僅只能替代人工接線員的很小一部分工作：意向篩選的cold call，即在海量的號碼線索中，篩選出初步有意向的客戶，并進(jìn)行二次跟進(jìn)。如果你把所有的人工都撤掉，換成電銷機(jī)器人接待，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大部分的客戶需求都將沒有辦法得到滿足。真正的客戶服務(wù)，尤其是令人滿意的高質(zhì)量客戶服務(wù)，一定是由人來負(fù)責(zé)和執(zhí)行的。所以如果有廠商告訴你，他們可以完全替代人工解決你司業(yè)務(wù)問題，那么請離這些江湖騙子遠(yuǎn)一點(diǎn)兒。

91咪呼機(jī)器人在設(shè)計(jì)之初就將我們的機(jī)器人定位為電銷助手，而非電銷。如果非要說，大概是我們可以幫你們家的電銷團(tuán)隊(duì)干掉別人家的電銷團(tuán)隊(duì)吧

2 電銷機(jī)器人和人工智能并沒有太大的關(guān)系。

電銷機(jī)器人的本質(zhì)其實(shí)是許多段提前錄制好的音頻，我們根據(jù)受眾的對話，來匹配相應(yīng)的回答。因此語義分析模塊承載了相當(dāng)一部分人工智能的成分。除此之外，并沒有AI什么事兒。這里面真正決定各家機(jī)器人業(yè)務(wù)表現(xiàn)的，并不是AI的成分，因?yàn)楦骷业恼Z音識別和語義解析能力幾乎一致，沒有明顯的差異化，但各家機(jī)器人對于業(yè)務(wù)的理解則決定了誰能轉(zhuǎn)化更多的線索。因此，基于對業(yè)務(wù)的理解，定制合理和完善的話術(shù)，才是電銷機(jī)器人的正確使用姿勢。如果有一家廠商一直強(qiáng)調(diào)他們的“人工智能”，多半說明他們自己都不知道電銷機(jī)器人是怎么來的。

3 電銷機(jī)器人并不能做到同時(shí)和10個(gè)乃至100、1000......個(gè)人通話

既然是機(jī)器人，也就是算法，那么算法是不是可以像Siri一樣，同時(shí)應(yīng)對很多人的咨詢對話呢？答案是否定的。電銷機(jī)器人實(shí)際上和人一樣，也是真的要“打電話”的，因此這意味著每條電銷機(jī)器人線路只能同時(shí)應(yīng)對一通電話。所以電銷機(jī)器人本質(zhì)上是運(yùn)營商通信資源的副產(chǎn)物，而非像Siri和Google語音助手那樣的互聯(lián)網(wǎng)資源。

市面上所有聲稱能夠“一線多打”的電銷機(jī)器人都是耍流氓。因?yàn)闊o論如何，你只能與一個(gè)人進(jìn)行通話，但撥打的確可以同時(shí)撥打幾個(gè)號碼，只是接通的時(shí)候選擇其一而已。因此所謂“一線多打”并不是什么好事，想象一下，如果同時(shí)撥打的3個(gè)號碼全部有人接怎么辦？你選其中之一接聽，則要讓另外兩位等待，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的，這基本就葬送了兩條號碼資源?！耙痪€多打”的影響是惡劣的，表面上幫你省了時(shí)間，實(shí)際上卻浪費(fèi)了號碼和線索資源。

4 市面上絕大多數(shù)的電銷機(jī)器人都不是自主研發(fā)，而是貼牌

電銷機(jī)器人的門檻還是很低的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)市面上做電銷機(jī)器人提供商大部分都是渠道、貼牌、代理商家，自主研發(fā)的企業(yè)很少！但是做渠道、貼牌、代理商家并不是什么可恥的事情?？蓯u的是，有些貼牌代理商會(huì)聲稱獨(dú)立研發(fā)，核心技術(shù),這就是欺騙消費(fèi)者了?？焖儆行У尿?yàn)證商家是否為自主研發(fā)的，只需要問能否定制搭建獨(dú)立的系統(tǒng)，不能的自然就不是商家自主研發(fā)的了。商家產(chǎn)品的自主研發(fā)能夠更好更有效的促進(jìn)電銷機(jī)器人的迭代更新，也能對購買企業(yè)做更好的服務(wù)。

5 后，一定要相信便宜沒好貨這句話！

人幾乎都有貪便宜的天性，但是無數(shù)的事實(shí)告訴我們：便宜沒好貨。試想一下，一個(gè)要具有人工智能技術(shù)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還需要售后服務(wù)維持全期的提供商，怎么能有那么便宜的產(chǎn)品價(jià)格？科大訊飛識別引擎、阿里付費(fèi)版都是要費(fèi)用的，怎么會(huì)有那么便宜的價(jià)格？

所以，切記一定不要貪圖便宜！