眾所周知，“客源”是店鋪的主心骨，商只有源源不斷引進(jìn)客戶，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，因此，現(xiàn)在許多商都開始重點(diǎn)關(guān)注會員管理這方面。對會員進(jìn)行有效管理的方式有很多，可是卻有許多商在會員管理方面踩中了誤區(qū)，導(dǎo)致浪費(fèi)了大量的精力，并沒有達(dá)到想要的效果。

會員管理中存在以下誤區(qū)：

1、只注重新客戶的開發(fā)，卻忽略了老客戶的持續(xù)維護(hù)，造成老客戶流失。

2、店鋪會員信息沒有全部登記下來，導(dǎo)致無法分析會員信息，缺乏對會員的維護(hù)。

3、商希望能讓所有顧客都滿意，沒有對顧客進(jìn)行分類管理。

4、會員門檻太低，不僅開卡條件沒有任何限制，會員卡也沒有設(shè)置有效期。

5、商沒有對會員進(jìn)行引導(dǎo)性消費(fèi)，顧客消費(fèi)時(shí)往往都是被動(dòng)的，除非顧客本身就有需求。

商對會員進(jìn)行有效管理的方式有以下幾種：

1、將會員信息全部記錄在納客會員管理系統(tǒng)中，不僅可以避免丟失會員，還能通過查看分析會員信息，模擬會員畫像，開展有針對性的營銷活動(dòng)。設(shè)置會員生日提醒，給會員贈(zèng)送生日禮品等。

2、會員也需要差異化對待。商需要對會員進(jìn)行等化管理，對于平時(shí)消費(fèi)金額比較大的會員，給予“金卡”；對于平時(shí)消費(fèi)頻率比較多的會員，給予“銀卡”；對于平常消費(fèi)頻率比較少的會員，給予“vip卡”，其中，金卡的優(yōu)惠權(quán)益，vip卡的優(yōu)惠權(quán)益小。商通過這種差異化的對待，可以刺激顧客不斷產(chǎn)生消費(fèi)，增加顧客的活躍度。

3、以老帶新。商維護(hù)好一個(gè)老顧客能增加顧客的忠誠度，讓老顧客主動(dòng)幫商做推廣，帶來更多有意向的新顧客。

4、提高銷售人員的產(chǎn)品知識。隨著店鋪顧客不斷增加，面臨顧客所提出的問題也會越來越多，只有完全掌握產(chǎn)品知識，才能及時(shí)應(yīng)對，從而增加顧客的信任度。

5、設(shè)置開卡條件及會員卡期限。如果商將開卡條件設(shè)置太低或者壓根無門檻，很多顧客就會覺得開通會員卡并不能讓他們享受到更多會員的特殊權(quán)益，對他們反而沒有吸引力;設(shè)置會員卡期限可以促進(jìn)會員二次成交，當(dāng)然，前提是商能夠讓會員享受到特殊權(quán)益，不然就很有可能丟失會員。

6、利用會員管理系統(tǒng)策劃營銷活動(dòng)。商分析系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)后，可直接在系統(tǒng)中策劃的活動(dòng)方案，商可實(shí)時(shí)查看活動(dòng)效果并作出相應(yīng)的調(diào)整。通過微信公眾號或者系統(tǒng)的短信群發(fā)功能，將活動(dòng)內(nèi)容主動(dòng)推送給會員，增加會員的活躍度。

會員是信息傳遞和信息收集的重要工具，只有做好會員管理，才能有效保證店鋪的持續(xù)發(fā)展。