“花式讓利”：

為了應(yīng)對殘酷的市場競爭，您是否也嘗試過各種促銷讓利來“搶”客戶呢?促銷活動過后，面對銷量的回落，您是否也發(fā)出過“客戶怎么說走就走了”的感慨?

相信很多經(jīng)營者們都曾經(jīng)或正在被上訴問題困擾著。以犧牲高毛利代價來換取客戶進站率，往往通過次大型促銷活動，換來的空前繁榮，很難在活動過后得以保持，結(jié)果換得“賠本賺吆喝”，而“吆喝”的效果也似乎很勉強。更糟糕的局面就是，競爭對手的惡意跟進了……

什么樣的營銷活動才能更穩(wěn)的把客戶握在手心里?新穎、趣味性、客戶體驗好、不易被復(fù)制!然而，更重要的問題是……

■ 顧客對哪種活動更感興趣?

■ 哪位顧客只來次就沒再來過?

目標(biāo)更準(zhǔn)確：

粗放式的促銷讓利，很難準(zhǔn)確的把“利”讓給對的“客”，導(dǎo)致浪費掉很多促銷成本，卻沒有得到意想中的結(jié)果。吸引新客戶，維護新客戶才更值得我們?nèi)ネ顿Y，有機構(gòu)研究表明，培養(yǎng)個新客戶需要投入的成本是維護個老客戶的3倍，而老客戶才是主要的利潤來源，可見對于新客戶的培養(yǎng)更有必要投入成本，將其培養(yǎng)成忠實的老客戶，以開拓更廣更穩(wěn)定的利潤來源。

更多的關(guān)懷和差異化服務(wù)：

所謂“打江山容易，守江山難”，讓利促銷吸引客戶進站加油是相對比較容易的事，而如何將流動客戶轉(zhuǎn)化成“忠實會員”，則是個難題了。對于加油站行業(yè)來說，相當(dāng)部分利潤來源于老會員客戶，掌握越多的“老會員”，意味著更強的贏利能力。相比較于粗獷的讓利營銷而言，更需要對客戶投入更多的關(guān)懷和差異化服務(wù)，進而培養(yǎng)出更多的忠實會員。

更懂客戶 提升粘度：

Q1：顧客對哪種活動更感興趣?

不同的顧客會對不同的優(yōu)惠活動感興趣，我們應(yīng)該設(shè)置什么樣的活動形式來迎合顧客的口味呢?直降、打折、積分、滿贈、優(yōu)惠券……哪些活動形式更能得到顧客的青睞，更適合自己的營銷呢，這里需要強大的數(shù)據(jù)分析來支撐，會員管理系統(tǒng)詳細記錄每條客戶交易信息，清楚掌握客戶用券、積分、折扣情況，幫助運營管理者準(zhǔn)確把握客戶的“胃口”，從而制定出更接地氣、誘惑力更強的營銷方案，提升在區(qū)域內(nèi)的競爭力。

Q2：哪位顧客只來了次就沒再來過?

哪位顧客來來過次之后就沒再來過，是過路客?還是競爭區(qū)域內(nèi)流動客戶?過路客我們沒法再爭取，如果是流動客戶的話，必然是我們爭取培養(yǎng)的好目標(biāo)，這個人是誰?這些人是誰?怎么請他(們)回來呢?納客會員管理系統(tǒng)已經(jīng)給您準(zhǔn)備好了對這類用戶的營銷功能，直接向上訴情況的客戶可讓商的做出些有誘惑力十足的優(yōu)惠券(包)，就這樣“簡單”的拓寬了客戶群。