“花式讓利”：
為了應(yīng)對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，您是否也嘗試過(guò)各種促銷(xiāo)讓利來(lái)“搶”客戶(hù)呢?促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后，面對(duì)銷(xiāo)量的回落，您是否也發(fā)出過(guò)“客戶(hù)怎么說(shuō)走就走了”的感慨?
相信很多經(jīng)營(yíng)者們都曾經(jīng)或正在被上訴問(wèn)題困擾著。以犧牲高毛利代價(jià)來(lái)?yè)Q取客戶(hù)進(jìn)站率，往往通過(guò)次大型促銷(xiāo)活動(dòng)，換來(lái)的空前繁榮，很難在活動(dòng)過(guò)后得以保持，結(jié)果換得“賠本賺吆喝”，而“吆喝”的效果也似乎很勉強(qiáng)。更糟糕的局面就是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意跟進(jìn)了……
什么樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能更穩(wěn)的把客戶(hù)握在手心里?新穎、趣味性、客戶(hù)體驗(yàn)好、不易被復(fù)制!然而，更重要的問(wèn)題是……
■ 顧客對(duì)哪種活動(dòng)更感興趣?
■ 哪位顧客只來(lái)次就沒(méi)再來(lái)過(guò)?
目標(biāo)更準(zhǔn)確：
粗放式的促銷(xiāo)讓利，很難準(zhǔn)確的把“利”讓給對(duì)的“客”，導(dǎo)致浪費(fèi)掉很多促銷(xiāo)成本，卻沒(méi)有得到意想中的結(jié)果。吸引新客戶(hù)，維護(hù)新客戶(hù)才更值得我們?nèi)ネ顿Y，有機(jī)構(gòu)研究表明，培養(yǎng)個(gè)新客戶(hù)需要投入的成本是維護(hù)個(gè)老客戶(hù)的3倍，而老客戶(hù)才是主要的利潤(rùn)來(lái)源，可見(jiàn)對(duì)于新客戶(hù)的培養(yǎng)更有必要投入成本，將其培養(yǎng)成忠實(shí)的老客戶(hù)，以開(kāi)拓更廣更穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。
更多的關(guān)懷和差異化服務(wù)：
所謂“打江山容易，守江山難”，讓利促銷(xiāo)吸引客戶(hù)進(jìn)站加油是相對(duì)比較容易的事，而如何將流動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化成“忠實(shí)會(huì)員”，則是個(gè)難題了。對(duì)于加油站行業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)部分利潤(rùn)來(lái)源于老會(huì)員客戶(hù)，掌握越多的“老會(huì)員”，意味著更強(qiáng)的贏利能力。相比較于粗獷的讓利營(yíng)銷(xiāo)而言，更需要對(duì)客戶(hù)投入更多的關(guān)懷和差異化服務(wù)，進(jìn)而培養(yǎng)出更多的忠實(shí)會(huì)員。
更懂客戶(hù) 提升粘度：
Q1：顧客對(duì)哪種活動(dòng)更感興趣?
不同的顧客會(huì)對(duì)不同的優(yōu)惠活動(dòng)感興趣，我們應(yīng)該設(shè)置什么樣的活動(dòng)形式來(lái)迎合顧客的口味呢?直降、打折、積分、滿(mǎn)贈(zèng)、優(yōu)惠券……哪些活動(dòng)形式更能得到顧客的青睞，更適合自己的營(yíng)銷(xiāo)呢，這里需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析來(lái)支撐，會(huì)員管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄每條客戶(hù)交易信息，清楚掌握客戶(hù)用券、積分、折扣情況，幫助運(yùn)營(yíng)管理者準(zhǔn)確把握客戶(hù)的“胃口”，從而制定出更接地氣、誘惑力更強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，提升在區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。
Q2：哪位顧客只來(lái)了次就沒(méi)再來(lái)過(guò)?
哪位顧客來(lái)來(lái)過(guò)次之后就沒(méi)再來(lái)過(guò)，是過(guò)路客?還是競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)流動(dòng)客戶(hù)?過(guò)路客我們沒(méi)法再爭(zhēng)取，如果是流動(dòng)客戶(hù)的話(huà)，必然是我們爭(zhēng)取培養(yǎng)的好目標(biāo)，這個(gè)人是誰(shuí)?這些人是誰(shuí)?怎么請(qǐng)他(們)回來(lái)呢?納客會(huì)員管理系統(tǒng)已經(jīng)給您準(zhǔn)備好了對(duì)這類(lèi)用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)功能，直接向上訴情況的客戶(hù)可讓商的做出些有誘惑力十足的優(yōu)惠券(包)，就這樣“簡(jiǎn)單”的拓寬了客戶(hù)群。