黨的十九大報告中明確指出：“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！彪S著時間的推移，我們將會愈發(fā)感知這一論斷的重大意義。

在酒店行業(yè)，入住客人日益增長的增強(qiáng)個人隱私，提升個性化需求，以及感受更多高科技帶來的舒適與便利，當(dāng)下酒店行業(yè)固有的現(xiàn)狀已經(jīng)不能滿足入住客人這些需求。酒店行業(yè)日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居二線，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。其中有效的手段就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)。變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營管理模式，進(jìn)而贏得新的競爭優(yōu)勢。因此，酒店的競爭將主要在智能化、個性化、信息化方面展開，智慧酒店悄然興起。

智慧酒店是一個不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域。酒店作為直接面對客人提供服務(wù)的場所，應(yīng)充分的考慮個人隱私、個性化的需求，以及感受到高科技帶來的舒適和便利。同時，酒店物耗、能耗、人員成本，也應(yīng)考慮降到，創(chuàng)造效益。

1.智能門禁系統(tǒng)

智能門禁管理系統(tǒng)是新型現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，它集微機(jī)自動識別技術(shù)和現(xiàn)代管理措施為一體，它涉及電子，機(jī)械，光學(xué)，計算機(jī)技術(shù)，通訊技術(shù)，生物技術(shù)等諸多新技術(shù)。它是解決重要部門出入口實現(xiàn)防范管理的有效措施。

2.智能取電開關(guān)

通過采集取電開關(guān)卡片信息進(jìn)行插卡取電、拔卡斷電功能，未經(jīng)授權(quán)的卡，拒絕取電。

3.交互視頻體系

交互視頻系統(tǒng)也經(jīng)歷了一個發(fā)展過程，5年以前基本還是視頻點播系統(tǒng)，起視頻點播的作用。當(dāng)時也有很多人希望在飯店行業(yè)里推廣，這個技術(shù)不錯，但是再過幾年這個技術(shù)就落后了。從現(xiàn)在來看，視頻點播只是現(xiàn)在視頻交互技術(shù)的一個基礎(chǔ)，而不是全部。許多酒店在淘汰樓層服務(wù)員之后，很多飯店的客人不適應(yīng)，在這種情況之下，如果能夠引進(jìn)交互式的視頻技術(shù)，既可以達(dá)到提率的目的，又可以實現(xiàn)管理成本的降低，更重要的是可以使酒店形成一個比較好的數(shù)字化品牌。

4.電腦網(wǎng)絡(luò)體系

入住酒店多為商旅人士，這個群體對電腦客房的需求率占95%，而出行愿帶筆記本電腦的客人僅占百分之十左右?？头啃鑲溆须娔X網(wǎng)絡(luò)功能，滿足客人進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)沖浪、收發(fā)郵件、office軟件辦公、QQ/MSN聊天、股市行情、網(wǎng)上訂票等需求。

5.展示體系

展示體系分為兩類，一類是向客人展示自己酒店的資料與服務(wù)，例如酒店的發(fā)展歷程、分支網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化、酒店服務(wù)、特色菜系，方便客人了解；第二類是像客人展示當(dāng)?shù)氐牡胤教禺a(chǎn)、風(fēng)土人情等城市信息，節(jié)省客人查閱的時間。

6.互動體系

互動體系即客人能夠在客房內(nèi)與前臺服務(wù)員進(jìn)行互動。例如前臺服務(wù)員發(fā)布信息客人立刻就能在客房內(nèi)查看，客人也可以在房間內(nèi)進(jìn)行點餐、訂票、租車、退房等請求服務(wù)。

7.信息查看體系

客人在房間內(nèi)可實現(xiàn)信息查詢，例如：天氣、航班動態(tài)、列車時刻、輪船時刻、客車時刻、市區(qū)公交、高速路況、市區(qū)路況等等。

智慧酒店，既實現(xiàn)了資源集約、低碳環(huán)保，也降低了酒店的經(jīng)營成本，提高了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)和文化價值的綜合提升，是酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要之路。

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