“您的快遞到了，給您放小區(qū)門口快遞柜了，這是取件碼XXXX。”網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，不少人都收到過(guò)這樣內(nèi)容的電話或短信。在經(jīng)過(guò)前期的免費(fèi)便民政策后，一些快遞柜運(yùn)營(yíng)方開始向用戶收取超時(shí)保管(逾期)費(fèi)用。超過(guò)24小時(shí)領(lǐng)取快遞須支付一塊錢、超過(guò)48小時(shí)要掏兩塊錢……

“掃碼——付款——取貨”，成為用戶取超時(shí)快遞的“三步曲”。那么，快遞柜該不該向用戶收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何、用戶的快遞一定要放到快遞柜嗎?

用戶

一塊錢雖少 但沒(méi)有心理準(zhǔn)備不舒服

傍晚下班到家，彭力才想起前的快遞未取，便走到天泰北雙苑小區(qū)東門快遞柜。當(dāng)他在快遞柜中央屏幕上輸入取件碼后，快遞柜并沒(méi)有像往常那樣“嘭”地一聲打開。

定睛一看，他才發(fā)現(xiàn)屏幕左側(cè)彈出一個(gè)二維碼，要求掃一掃付款。二維碼右側(cè)，則寫著“服務(wù)費(fèi)1元”。在服務(wù)費(fèi)一欄下方，黃色字體標(biāo)明“您可以免費(fèi)存放24小時(shí)”“本次為您存放了1天”等字樣。

“原來(lái)速遞易快遞柜只能免費(fèi)保存24小時(shí)，之前并不知道有這個(gè)規(guī)則。也沒(méi)有人告訴我要收取這個(gè)費(fèi)用?！逼綍r(shí)習(xí)慣了上門簽收的彭力，認(rèn)為快遞柜運(yùn)營(yíng)方收取1塊錢超時(shí)費(fèi)并不算多，但由于自己不清楚快遞超時(shí)要收錢、沒(méi)有心理準(zhǔn)備，所以“多多少少不太舒服?！?/p>

在該小區(qū)北門，除了速遞易快遞柜，還有橙色的豐巢快遞柜。記者得知，目前，豐巢快遞柜在該小區(qū)還沒(méi)有面向用戶收取超時(shí)費(fèi)。申通快遞員小黃告訴記者，自己服務(wù)著周邊多個(gè)小區(qū)，并不是每家快遞柜都向用戶收取超時(shí)費(fèi)用。

在通州K2·海棠灣小區(qū)，向用戶收取逾期費(fèi)的還有格格快遞柜。該小區(qū)居民李久梅告訴記者，小區(qū)里有格格、豐巢、速遞易等快遞柜，她經(jīng)?！肮忸櫋北遍T的格格快遞柜，“超過(guò)24小時(shí)要交1塊錢，然后柜子門才彈開?！?/p>

李久梅對(duì)快遞柜收取逾期費(fèi)，內(nèi)心持矛盾態(tài)度。一方面，格格快遞柜收取費(fèi)用“價(jià)格不高，方式比較人性化，它的微信公眾號(hào)內(nèi)會(huì)有幾次提示?！钡瑫r(shí)認(rèn)為，“超時(shí)收費(fèi)只能說(shuō)可以接受，我的快遞畢竟占了空間資源。但是微信公號(hào)的通知很容易忽略掉，而且有時(shí)候快遞員不告訴我，就直接把快件放進(jìn)去，這時(shí)候再收我的費(fèi)用，就會(huì)挺無(wú)語(yǔ)的?！?/p>

記者采訪了解到，除了用戶這一端，快遞柜運(yùn)營(yíng)方早已向快遞員收取保管費(fèi)用。韻達(dá)快遞員潘文貴說(shuō)，“幾乎所有快遞柜都會(huì)收取快遞員費(fèi)用。只要放包裹進(jìn)去，每個(gè)件都會(huì)收取大約三毛到四毛不等的費(fèi)用，為此，我每個(gè)月要擔(dān)負(fù)1000元左右的成本?！迸宋馁F說(shuō)，快遞員承擔(dān)這部分成本有些無(wú)奈，“因?yàn)榭爝f行業(yè)要求時(shí)效和簽收率，很多時(shí)候用戶不在家或者其他原因，我們只有將快遞放在柜子里。”

企業(yè)

收費(fèi)是為提高資源利用率和維護(hù)設(shè)備

那么，快遞柜收取用戶逾期費(fèi)用有何標(biāo)準(zhǔn)，收取費(fèi)用主要出于什么考慮呢?

在天泰北雙苑小區(qū)的北門和東門，記者發(fā)現(xiàn)每組速遞易快遞柜屏幕下方都張貼了一張數(shù)百字的“通知”。

該通知的內(nèi)容主要包括收費(fèi)原因和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)原因一欄，印有“隨著用戶包裹量的大幅上升，格口周轉(zhuǎn)率不高導(dǎo)致快遞柜箱格不夠用的問(wèn)題愈加凸顯，為了解決這一問(wèn)題……我公司將對(duì)存取包裹服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整……”遺憾的是，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行時(shí)間等欄目的信息則是空白?！斑@個(gè)通知有存在的必要?”

記者按照快遞柜上預(yù)留的管理員信息進(jìn)行聯(lián)系。該管理員告訴記者，速遞易快遞柜對(duì)用戶的快遞能夠免費(fèi)存放24小時(shí)。超過(guò)24小時(shí)則收費(fèi)1元錢，封頂是4元錢。“因?yàn)楣褡有枰h(huán)使用，不能讓某個(gè)包裹老放著。一般長(zhǎng)可保管4天左右。掃碼收取的費(fèi)用，主要用來(lái)維護(hù)保養(yǎng)快遞柜?！?/p>

格格快遞柜公司客服則告訴記者，快遞柜的超時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為，每超過(guò)24小時(shí)用戶需支付1元錢，不足按來(lái)計(jì)算，以此累加，“長(zhǎng)保管三五天是沒(méi)問(wèn)題的”?？头瑫r(shí)提醒，公司與快遞員簽過(guò)協(xié)議，快遞員在將包裹投放柜機(jī)之前，必須經(jīng)過(guò)用戶同意。而對(duì)于收取用戶逾期費(fèi)用后的具體用途，客服表示自己不太清楚。

一名快遞物流行業(yè)人士分析，每一組快遞柜安裝入駐小區(qū)，每年的基礎(chǔ)成本往往達(dá)到數(shù)千元甚至上萬(wàn)元不等。而在成本的構(gòu)成中，既包括了安裝快遞柜所需的場(chǎng)地租金，也包括安裝之后的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)等費(fèi)用。目前，各家快遞柜的盈利方式單一，甚至比較缺乏清晰的盈利模式，面向快遞員和用戶收取一定費(fèi)用，成了減縮成本、健康持續(xù)發(fā)展的一種方式?！艾F(xiàn)在除了收逾期費(fèi)之外，也有公司在慢慢推出類似于打賞、贊賞的非強(qiáng)制方式，也是一種探索。沒(méi)辦法，只有先生存下來(lái)，才能談其他的?！?/p>

觀點(diǎn)

要給用戶選擇權(quán) 要明碼標(biāo)價(jià)公開透明

“發(fā)展快遞柜，是未來(lái)的必然趨勢(shì)，也是快遞行業(yè)解決‘后一百米’的一個(gè)有效補(bǔ)充?！必炶p企業(yè)&資本CEO、快遞行業(yè)專家趙小敏說(shuō)，在修改和施行的《快遞暫行條例》中，明確了支持快遞行業(yè)和快遞柜的發(fā)展，“但有一點(diǎn)要注意，在未經(jīng)收發(fā)件人同意的情況下，快遞不得放進(jìn)柜子或代收點(diǎn)?！?/p>

對(duì)于各家快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)超時(shí)收費(fèi)的做法，趙小敏表示可以理解，畢竟運(yùn)營(yíng)需要成本。但他同時(shí)提醒，“關(guān)鍵的問(wèn)題并不是費(fèi)用收取的多少，而是要給用戶更多的選擇權(quán)。并且，收費(fèi)要做到明碼標(biāo)價(jià)，公開透明?！壁w小敏透露，之前其團(tuán)隊(duì)做過(guò)多次調(diào)研，結(jié)果顯示，廣大用戶的爭(zhēng)論焦點(diǎn)主要是，認(rèn)為快遞行業(yè)的透明度存在很大問(wèn)題。

“我享受什么服務(wù)，你要提前跟我講，由我來(lái)選擇。我盡量不超過(guò)24小時(shí)取件，或者一旦人不在家，超過(guò)24小時(shí)，快件如何處理，要擔(dān)負(fù)多少費(fèi)用，都該清楚明白地告訴我。尤其是上市快遞企業(yè)，要負(fù)起社會(huì)責(zé)任，明確自己的快遞服務(wù)條款。”

長(zhǎng)期以來(lái)，一些快遞員習(xí)慣于先將貨物放到快遞柜，之后再發(fā)信息給用戶。對(duì)此趙小敏認(rèn)為，“從程序上來(lái)講，是錯(cuò)誤的。更深層次來(lái)說(shuō)，是企業(yè)的激勵(lì)措施不夠科學(xué)，應(yīng)給予快遞員更多樣化的激勵(lì)，讓快遞員更好地做好服務(wù)，快遞業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新階段，不能完全以時(shí)效為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)做到和時(shí)效并重?！?/p>

趙小敏說(shuō)，快遞企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)，完善升級(jí)企業(yè)的后臺(tái)?！昂笈_(tái)應(yīng)該針對(duì)用戶下單，瞬時(shí)提供更多的選擇權(quán)。比如，選擇送貨上門還是放入柜子，要讓用戶提前有篩選，目前這一塊兒的機(jī)制是沒(méi)有的。第二點(diǎn)，用戶如果沒(méi)有特殊情況，快遞員就不得將貨物放柜子里。當(dāng)前的快遞，是門到門的服務(wù)。先要講，再是追求時(shí)效，不能本末倒置?！?/p>

“核心問(wèn)題，不在于收錢的多少，而在于收錢的方式。合理的途徑是，在用戶充分知情、有更多選擇的情況下，由用戶來(lái)決定。”趙小敏說(shuō)，除了快遞柜，一些小賣部快遞代收點(diǎn)的收費(fèi)也存在問(wèn)題?！鞍凑諛I(yè)內(nèi)規(guī)則，小賣部、洗衣店等代收點(diǎn)本來(lái)就有提成，用戶去取快遞還要交一兩塊錢，這就屬于二次收費(fèi)，有關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門就有必要介入調(diào)查和約談?！北緢?bào)記者

李松林