定制家具作為個性化的載體,注定會與傳統(tǒng)的成品家具形成鮮明的對比,除了眾所周知的產(chǎn)品設計差異外,在安裝上也有著很大的差別。在定制家具行業(yè),有句行話叫做:“三分設計,七分安裝”,這說明了安裝環(huán)節(jié)的重要性。如果安裝沒有做好,即使是產(chǎn)品質(zhì)量再好,品牌知名度再高,也無法贏得消費者的心,那么定制家具如何安裝才能為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務?
其實,定制家具安裝的服務是體現(xiàn)品牌文化的重要環(huán)節(jié)。一個注重服務細節(jié)的安裝工人可能是成功的銷售人員,因為他可以用專業(yè)的服務、細心的舉措感動客戶,為企業(yè)贏得口碑,為下一次成功銷售打下堅實的基礎。
1.安裝前
定制家具在安裝前會打好包裝送至用戶家里或是物流中心,所以安裝師傅拿到產(chǎn)品以后要先檢查包裝是否完好無損,然后開箱看每一塊零部件是否有破損、磕碰或者劃傷。
如果有出現(xiàn)上述情況,師傅要及時與當?shù)氐泥徆蛶拓撠熑藚R報情況,并按要求拍照取證,確保自身利益不受損害。
此外,還需要檢查產(chǎn)品的外觀、顏色以及型號是否符合當初訂單需求。因為定制家具的話,每一個客戶的顏色和尺寸都不一樣,在貨物配送途中,難免會出現(xiàn)貨不對版的情況。
2.安裝中
安裝時要注意客戶家中的其它位置的保護,因為家具一般在家裝過程中是后進場(不裝修的話更要保護家里的物品),家具安裝完,就要做保潔了。重點保護的對象是:地板(尤其是實木地板)、門套、門、樓梯、墻紙、壁燈等。
拉手、把手等五金件的安裝:這里主要是要確定安裝位置,以合適客戶家人使用的高度或者位置就可以,而不要光圖美觀好看。比如吊柜或者增高柜的把手一定要安裝在門的下面,地柜、寫字臺的小柜,一定要放在上面。
3.安裝后
檢測整體是否與設計方案相符,內(nèi)部格局是否與平面方案吻合,是否有表面磕傷,劃傷。檢測細節(jié):比如把手有沒有漏裝,各個門的開合是否流暢,不同造型之間的縫隙等等。