宗旨與體系

服務(wù)宗旨：用戶滿意！

服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事

請(qǐng)您在郵件中寫明以下信息：

用戶姓名，聯(lián)系電話，所購機(jī)型 2.安裝地址

3·購買商店，安裝維修點(diǎn) 4.投訴內(nèi)容或故障現(xiàn)象

家用空調(diào)服務(wù)體系

（一）產(chǎn)品三包政策

包修政策

2008年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于1400W）、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。

2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。

以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：

1 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

2 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；

3 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

包換政策。

按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。

1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；

2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（更換部分）。

3、包退政策

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。

1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。

2自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。

對(duì)退機(jī)折舊費(fèi)規(guī)定：

對(duì)于不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間。

對(duì)于退機(jī)或換機(jī)所置換下來的舊機(jī)，如有修復(fù)價(jià)值的，必須確保維修后機(jī)器質(zhì)量及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按處理品實(shí)行處理。

（二）免費(fèi)安裝政策

免費(fèi)安裝范圍

格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。安裝須在用戶購機(jī)之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)完成。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：

1 需加長連接管；

2 超過四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；

3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個(gè)以上的墻洞；

4 搬拆移位重安裝的；

5 安裝鐵架等所有材料費(fèi)。

下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：

1 安裝窗式空調(diào)器；

2 移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；

3 無有效或有效購買憑證，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。

注：對(duì)被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若空調(diào)上有條形碼的可以免費(fèi)安裝，并記錄條形碼。如機(jī)器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實(shí)行免費(fèi)安裝。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時(shí)向銷售公司申報(bào)情況

商用空調(diào)服務(wù)體系

（一）包修內(nèi)容

在符合包修條件的前提下用戶可享受免費(fèi)修理、更換零配件的服務(wù)。

（二）包修期限

格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修18個(gè)月，或者自機(jī)組進(jìn)場驗(yàn)收之日起計(jì)算，整機(jī)包修21個(gè)月，以先到期為準(zhǔn)。

機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日以《格力商用空調(diào)機(jī)組驗(yàn)收表》中的驗(yàn)收日期為準(zhǔn)；機(jī)組進(jìn)場驗(yàn)收確認(rèn)之日以《格力商用空調(diào)機(jī)組進(jìn)場驗(yàn)收記錄表》中的驗(yàn)收日期為準(zhǔn)。

（三）包修憑證

在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調(diào)進(jìn)場或驗(yàn)收表）包修，如無包修憑證，不享受免費(fèi)包修服務(wù)，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修。

（四）包修范圍

包修期內(nèi)的商用空調(diào)在正常使用情況下，因機(jī)組本身質(zhì)量問題引起的維修，屬免費(fèi)包修范圍。

（五）以下情況之一的不屬于包修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修:

1、在機(jī)組運(yùn)輸、進(jìn)場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運(yùn)輸或施工單位各負(fù)其責(zé)；

2、在調(diào)試過程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當(dāng)造成的損壞,由調(diào)試單位負(fù)一切責(zé)任； 3、調(diào)試驗(yàn)收完畢,機(jī)組交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說明書操作、維護(hù)、保管造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任；

4、因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動(dòng)、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負(fù)一切責(zé)任；

5、無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的；

6、因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞；

選購安裝

根據(jù)自家的房型結(jié)構(gòu)，選擇合適的家用格力空調(diào)。

根據(jù)所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用格力空調(diào)。

根據(jù)房間的用途和功能，選擇家用格力空調(diào)的能量控制。

注意家用格力空調(diào)機(jī)組的品牌，一家要選擇有生產(chǎn)基地的廠家，從而使服務(wù)有保證。

設(shè)計(jì)安裝家用格力空調(diào)，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協(xié)調(diào)。

家用格力空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和分配，必須有格力空調(diào)專業(yè)人員把關(guān)。

安裝人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有廠家認(rèn)可，方能施工操作。

安裝配套材料必須有質(zhì)保證書、性能測試報(bào)告，以確保質(zhì)量的穩(wěn)定。