宗旨與體系
服務宗旨：用戶滿意！
服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事
請您在郵件中寫明以下信息：
用戶姓名，聯(lián)系電話，所購機型 2.安裝地址
3·購買商店，安裝維修點 4.投訴內容或故障現(xiàn)象
家用空調服務體系
（一）產品三包政策
包修政策
2008年度家用空調（制冷量小于或等于1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修：
1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；
4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6 處理品、已超過包修期的產品。
包換政策。
按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
1產品自售出之日起15日內，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；
2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（更換部分）。
3、包退政策
按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
1產品自售出之日起10日內，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
2自售出之日起一年以內，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。
對退機折舊費規(guī)定：
對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待修的時間。
對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準，并嚴格按處理品實行處理。
（二）免費安裝政策
免費安裝范圍
格力電器家用空調，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：
1 需加長連接管；
2 超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；
3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞；
4 搬拆移位重安裝的；
5 安裝鐵架等所有材料費。
下列情況實行收費安裝：
1 安裝窗式空調器；
2 移動空調鉆排氣口洞；
3 無有效或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。
注：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應及時向銷售公司申報情況
商用空調服務體系
（一）包修內容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
（二）包修期限
格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。
機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準；機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。
（三）包修憑證
在包修期內的產品出現(xiàn)故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修。
（四）包修范圍
包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修范圍。
（五）以下情況之一的不屬于包修范圍，但可實行收費維修:
1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；
2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任； 3、調試驗收完畢,機組交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；
5、無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的；
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞；
選購安裝
根據(jù)自家的房型結構，選擇合適的家用格力空調。
根據(jù)所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用格力空調。
根據(jù)房間的用途和功能，選擇家用格力空調的能量控制。
注意家用格力空調機組的品牌，一家要選擇有生產基地的廠家，從而使服務有保證。
設計安裝家用格力空調，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協(xié)調。
家用格力空調系統(tǒng)的設計和分配，必須有格力空調專業(yè)人員把關。
安裝人員必須經過專業(yè)培訓，有廠家認可，方能施工操作。
安裝配套材料必須有質保證書、性能測試報告，以確保質量的穩(wěn)定。