男性顧客：

1、多數(shù)是有目的購(gòu)買(mǎi)和理智型購(gòu)買(mǎi)，比較自信，不喜歡促銷(xiāo)員過(guò)分

熱情和喋喋不休的介紹；

2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)常具有被動(dòng)性（雖然男性顧客在購(gòu)買(mǎi)前就選擇好了購(gòu)買(mǎi)

對(duì)象，但面對(duì)促銷(xiāo)員簡(jiǎn)短的、自信的、專(zhuān)業(yè)的介紹，他們往往會(huì)很

快地改變注意，聽(tīng)從促銷(xiāo)員的建議）

3、選擇商品以其用途、質(zhì)量、性能、功能為主，價(jià)格因素作用相對(duì)

較?。?/p>

4、希望迅速成交，對(duì)排隊(duì)等侯更是缺乏耐心。

女性顧客：

1、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性、靈活性和沖動(dòng)性；

2、購(gòu)買(mǎi)心理不穩(wěn)定，易受外界因素的影響，且購(gòu)買(mǎi)行為受情緒影響

較大；

3、樂(lè)于接受促銷(xiāo)員的建議；

4、挑選商品時(shí)十分細(xì)致，首先注重的是商品的流行性、外觀、款式、

品牌和價(jià)格，其次是商品的質(zhì)量和售后服務(wù)；

理智型

1、購(gòu)買(mǎi)前非常注重搜集有關(guān)商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、性能、款式、如何使用、日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的各種信息，購(gòu)買(mǎi)決定以對(duì)商品的知識(shí)和客觀判斷為依據(jù)；

2、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程較長(zhǎng)（重復(fù)瀏覽多家商店，并善于在同類(lèi)產(chǎn)品中比較挑選），且繁瑣，從不急于做出決定，在購(gòu)買(mǎi)中經(jīng)常不動(dòng)聲色；

3、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)喜歡獨(dú)立思考，不喜歡促銷(xiāo)員的過(guò)多介入；

沖動(dòng)型

1、購(gòu)買(mǎi)決定易受外部刺激的影響；

2、購(gòu)買(mǎi)目的不明顯，常常是即興購(gòu)買(mǎi)；

3、常憑個(gè)人直覺(jué)、對(duì)商品的外觀印象以及促銷(xiāo)員的熱情

推介來(lái)迅速做出購(gòu)買(mǎi)決定，行動(dòng)果斷，事后易后悔；

4、喜歡購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品和流行新品；

情感型

1、購(gòu)買(mǎi)行為受個(gè)人的情緒和情感支配，往往沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的（即使在朋友或同事的推薦下，也會(huì)在購(gòu)買(mǎi)商品的瀏覽過(guò)程中受自我情緒有情感支配）；

2、比較愿意接受促銷(xiāo)員的建議；

3、想象力和聯(lián)想較為豐富，購(gòu)買(mǎi)中情緒易波動(dòng)；

疑慮型

1、個(gè)性?xún)?nèi)向，行動(dòng)謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微，決策遲緩。

2、購(gòu)買(mǎi)時(shí)缺乏自信，對(duì)促銷(xiāo)員也缺乏信任，疑慮重重。

3、選購(gòu)商品時(shí)動(dòng)作緩慢，反復(fù)在同類(lèi)產(chǎn)品中詢(xún)問(wèn)、挑選

與比較，費(fèi)時(shí)較多。

4、購(gòu)買(mǎi)中猶豫不定，事后易反悔。

隨意型

1、缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，在購(gòu)買(mǎi)中常不知所措，所以樂(lè)意聽(tīng)取促銷(xiāo)員的建議，希望從中能得到幫助；

2、對(duì)商品不會(huì)過(guò)多的挑剔；

習(xí)慣型

1、憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)商品，不易受廣告宣傳或?qū)з?gòu)代表的影響；

2、通常是有目的的購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程迅速；

3、對(duì)流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷淡；

專(zhuān)家型

1、認(rèn)為促銷(xiāo)員與顧客是對(duì)立的利益關(guān)系；

2、自我意識(shí)很強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)中常自認(rèn)為自己的觀念正確，經(jīng)常會(huì)考驗(yàn)促銷(xiāo)員的知識(shí)能力；

3、脾氣較暴躁，易于發(fā)火；