崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定及執(zhí)行客戶關(guān)系管理政策，建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)；

2、負(fù)責(zé)客戶信息管理，維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

3、負(fù)責(zé)客戶回訪，受理客戶投訴，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)建議；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求、監(jiān)督服務(wù)過(guò)程及結(jié)果， 進(jìn)行客戶需求和滿意度調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)、分析提出改進(jìn)建議；

5、合同資料的收集及整理歸檔。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，2年以上客戶服務(wù)或售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于解決溝通問(wèn)題，活躍氛圍；

3、有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷，能快速處理突發(fā)事件，及時(shí)反饋！

4、有線下活動(dòng)組織能力及資源，形象氣質(zhì)佳。