為什么車企需要“神秘顧客”？——看不見的質(zhì)檢員，看得見的服務(wù)提升在高度競(jìng)爭(zhēng)的汽車市場(chǎng)，4S店的服務(wù)細(xì)節(jié)直接影響客戶成交與品牌口碑。然而，傳統(tǒng)的明察難以發(fā)現(xiàn)真實(shí)問題。上海749市場(chǎng)調(diào)查通過神秘顧客暗訪(神秘顧客調(diào)研），以真實(shí)客戶身份體驗(yàn)售前、售中、售后全流程，捕捉服務(wù)漏洞——從銷售話術(shù)、價(jià)格透明度到售后響應(yīng)速度，為車企提供“顯微鏡級(jí)”的改進(jìn)依據(jù)。

全年40000+次進(jìn)店：覆蓋全國(guó)的“雷達(dá)網(wǎng)”一手資源，全國(guó)執(zhí)行：自建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)覆蓋全國(guó)各省市，無需轉(zhuǎn)包，7天內(nèi)快速響應(yīng)突發(fā)任務(wù)。

月均3000店次暗訪：高頻次、多維度監(jiān)測(cè)，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性與代表性。

汽車領(lǐng)域深耕經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)超10個(gè)知名品牌，涉及燃油車、新能源等數(shù)十款車型，熟悉不同品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。

“項(xiàng)目制多對(duì)一服務(wù)”——專業(yè)團(tuán)隊(duì)分工，閉環(huán)管控質(zhì)量上海749市場(chǎng)調(diào)查以精細(xì)化分工確保每個(gè)環(huán)節(jié)專業(yè)可靠：

招募培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)：嚴(yán)格篩選“神秘顧客”，模擬真實(shí)客戶畫像，定制話術(shù)與場(chǎng)景劇本。

項(xiàng)目與質(zhì)控團(tuán)隊(duì)：從方案設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)清洗，全程雙重審核，剔除無效樣本。

督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：實(shí)時(shí)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度，確保暗訪“無痕”，數(shù)據(jù)真實(shí)可信。

不止于暗訪：從“問題發(fā)現(xiàn)”到“解決方案”除常規(guī)服務(wù)監(jiān)測(cè)外，上海749市場(chǎng)調(diào)查還能提供：

價(jià)格波動(dòng)監(jiān)測(cè)：競(jìng)品價(jià)格對(duì)比、優(yōu)惠政策合規(guī)性核查。

售后暗訪：維修時(shí)效、配件報(bào)價(jià)透明度等敏感環(huán)節(jié)專項(xiàng)調(diào)查。

趨勢(shì)研究報(bào)告：基于全年數(shù)據(jù)，輸出行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿對(duì)比與提升建議。

在客戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，上海749市場(chǎng)調(diào)查用“神秘”的力量，幫助車企聽見真實(shí)的市場(chǎng)聲音。