地產(chǎn)市場競爭激烈，銷售案場作為項(xiàng)目 “門面擔(dān)當(dāng)”，服務(wù)質(zhì)量直接左右客戶購房決策與企業(yè)品牌形象。上海 749 市場調(diào)查（神秘顧客調(diào)研），用神秘顧客暗訪服務(wù)，為地產(chǎn)企業(yè) “排憂解難”。

一、暗訪指標(biāo)：把服務(wù)細(xì)節(jié)看透

銷售人員：業(yè)務(wù)能力大考察

神秘顧客就像考官，檢驗(yàn)銷售人員對戶型、價(jià)格等項(xiàng)目信息的熟悉程度，評估其溝通、銷售技巧，看能否把握客戶需求、巧妙化解異議。

案場環(huán)境：從外到內(nèi) “挑刺”

從案場周邊交通、停車場管理，到內(nèi)部裝修、整潔度，再到接待區(qū)、樣板間等設(shè)施的設(shè)置維護(hù)，都逃不過神秘顧客的 “法眼”。

服務(wù)流程：全程體驗(yàn) “找茬”

神秘顧客模擬普通購房者，體驗(yàn)從進(jìn)門到離開的全流程服務(wù)，評判環(huán)節(jié)銜接是否流暢，考察銷售人員服務(wù)態(tài)度與應(yīng)對客戶異議的表現(xiàn)。

二、操作流程：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)锰舨怀雒?/span>

前期籌備：萬事俱備

明確調(diào)查目標(biāo)，制定詳細(xì)計(jì)劃，量身設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)。精心招募神秘顧客，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

實(shí)地探訪：沉浸式體驗(yàn)

神秘顧客化身購房者，自然地與銷售人員互動，仔細(xì)觀察并記錄關(guān)鍵信息。

數(shù)據(jù)深挖：讓問題現(xiàn)形

調(diào)查結(jié)束，整理匯總數(shù)據(jù)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題，給出可行建議。

反饋優(yōu)化：持續(xù)進(jìn)步

及時(shí)將結(jié)果反饋給地產(chǎn)企業(yè)，共商解決方案。還能提供跟蹤調(diào)查與咨詢服務(wù)，助力服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。

三、服務(wù)價(jià)值：競爭力直線上升

服務(wù)質(zhì)量 “大提升”

揪出銷售案場服務(wù)問題，針對性改進(jìn)，為客戶提供更專業(yè)的購房體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn) “全優(yōu)化”

從客戶視角收集反饋，優(yōu)化案場環(huán)境與服務(wù)流程，提升客戶滿意度與忠誠度。

市場競爭 “更有力”

憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象，在市場競爭中拔得頭籌。

員工行為 “更規(guī)范”

神秘顧客的監(jiān)督，促使銷售人員提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范自身行為。

管理決策 “更科學(xué)”

為管理層提供客觀數(shù)據(jù)，助力制定科學(xué)的銷售與管理策略 。