在新能源蓬勃發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)加油站的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司，憑借 17 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新性地將 AI 智能與神秘顧客暗訪相結(jié)合，打造出加油站 “數(shù)字考官”。這一舉措不僅解決了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的難題，更推動(dòng)加油站向 “人?車?生活” 綜合服務(wù)體邁進(jìn)。

一、能源變革帶來服務(wù)新難題

隨著電動(dòng)車滲透率突破 40%，加油站必須從單純的油品供應(yīng)，向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變。749 市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：

82% 的消費(fèi)者加油時(shí)會(huì)使用便利店服務(wù)。

新能源車主對(duì)充電設(shè)施的需求超過了傳統(tǒng)加油服務(wù)。

年輕用戶更注重加油站的數(shù)字化交互體驗(yàn)。

而傳統(tǒng)的服務(wù)評(píng)估方式，暴露出三大弊端：

效率問題：人工巡檢覆蓋范圍有限。

數(shù)據(jù)孤立：服務(wù)評(píng)分與銷售數(shù)據(jù)無法關(guān)聯(lián)。

標(biāo)準(zhǔn)滯后：缺乏新能源場(chǎng)景下的服務(wù)規(guī)范。

二、749 “智能 + 人工” 暗訪體系

為應(yīng)對(duì)行業(yè)變化，749 市場(chǎng)調(diào)查推出 “能源場(chǎng)景 3.0 評(píng)估模型”，融合 AI 智能與真人暗訪：

智能感知層面：借助智能攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)加油員服務(wù)動(dòng)線合規(guī)性、充電設(shè)備使用及故障響應(yīng)，以及便利店補(bǔ)貨效率。

真人體驗(yàn)層面：模擬不同類型用戶，如網(wǎng)約車司機(jī)、新能源車主、家庭用戶，從多個(gè)維度考察加油站服務(wù)。

數(shù)據(jù)決策層面：搭建 “服務(wù) - 銷售 - 體驗(yàn)” 三維數(shù)據(jù)看板，運(yùn)用 AI 算法預(yù)測(cè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，并提供全球 500 + 標(biāo)桿油站的案例。

三、從服務(wù)評(píng)估到生態(tài)重塑

749 市場(chǎng)調(diào)查不僅能發(fā)現(xiàn)問題，更能提供系統(tǒng)解決方案：

適配新能源場(chǎng)景：為石化集團(tuán)制定《綜合能源服務(wù)站評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，涵蓋充電樁、加氫設(shè)備、換電服務(wù)等方面。

數(shù)字化服務(wù)升級(jí)：某連鎖加油站引入 749 智能評(píng)估系統(tǒng)后，客戶停留時(shí)間延長(zhǎng)，非油商品銷售和電子優(yōu)惠券核銷率顯著提升。

規(guī)劃碳中和路徑：通過暗訪數(shù)據(jù)，優(yōu)化加油站能耗結(jié)構(gòu)，提升太陽能板覆蓋率、雨水回收利用率，實(shí)現(xiàn)碳足跡追蹤。

在能源革命的浪潮中，加油站正逐漸演變?yōu)檫B接人、車、生活的重要場(chǎng)景。上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司以 “數(shù)字考官” 為依托，助力企業(yè)在服務(wù)升級(jí)、合規(guī)運(yùn)營(yíng)和生態(tài)創(chuàng)新中贏得先機(jī)。