在全球經(jīng)濟(jì)格局深度調(diào)整的當(dāng)下，旅游業(yè)作為極具活力和潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正處于前所未有的發(fā)展關(guān)鍵期。隨著居民生活水平的逐步提高，加上國(guó)家免簽政策的逐步開(kāi)放，旅游已成為國(guó)內(nèi)大眾常態(tài)化的生活方式。根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的2024年度國(guó)內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況顯示，2024年國(guó)內(nèi)出游人次56.15億，比上年同期增加7.24億，同比增長(zhǎng)14.8%，旅游業(yè)早已成為拉動(dòng)內(nèi)需的重要力量。然而，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洪流中，傳統(tǒng)旅游模式面臨新興業(yè)態(tài)的沖擊，消費(fèi)者需求愈發(fā)多元且個(gè)性化，如何在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)效益化，已成為旅游業(yè)亟待攻克的難題。市場(chǎng)調(diào)研作為洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、把握消費(fèi)者需求的有力工具，正逐漸成為旅游業(yè)突破困境，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。

市場(chǎng)調(diào)研：旅游業(yè)發(fā)展的“指南針”

洞察市場(chǎng)需求：旅游市場(chǎng)需求復(fù)雜多變，受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技等多種因素影響。第三方市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)小組討論等方法，廣泛收集消費(fèi)者的旅游偏好、出行習(xí)慣、消費(fèi)能力與意愿等信息，構(gòu)建而細(xì)致的市場(chǎng)需求畫(huà)像。例如，通過(guò)對(duì)不同年齡段消費(fèi)者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“Z世代”更追求個(gè)性化、沉浸式的旅游體驗(yàn)，熱衷于打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)，參與特色文化活動(dòng)；而“銀發(fā)族”則更傾向于休閑度假型旅游，對(duì)旅游目的地的性、舒適性和醫(yī)療保障較為關(guān)注。這些的需求洞察，為旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)針對(duì)性的旅游產(chǎn)品提供了關(guān)鍵依據(jù)。

把握市場(chǎng)趨勢(shì)：旅游市場(chǎng)趨勢(shì)瞬息萬(wàn)變，新的旅游熱點(diǎn)、消費(fèi)模式和技術(shù)應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。市場(chǎng)調(diào)研能夠?qū)崟r(shí)跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析政策法規(guī)變化、技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)以及社會(huì)文化變遷對(duì)旅游市場(chǎng)的影響，幫助旅游企業(yè)提前布局，搶占市場(chǎng)先機(jī)。以近年來(lái)迅速崛起的 “智慧旅游”為例，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的持續(xù)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)智能化旅游服務(wù)的需求，旅游企業(yè)據(jù)此加大在智慧旅游領(lǐng)域的投入，開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，不僅提升了游客體驗(yàn)，還增強(qiáng)了自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

深入剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是旅游企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略的重要前提。市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)份額等方面的深入分析，找出自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而明確差異化競(jìng)爭(zhēng)方向。

旅游業(yè)借助市場(chǎng)調(diào)研提升效益的多元路徑

挖掘特色旅游資源，開(kāi)發(fā)個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品：市場(chǎng)調(diào)研能夠幫助旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)那些尚未被充分開(kāi)發(fā)的小眾特色旅游資源，結(jié)合消費(fèi)者需求，將其打造成獨(dú)具魅力的旅游產(chǎn)品。此外，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的不斷增長(zhǎng)，定制化旅游產(chǎn)品也逐漸成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。上書(shū)房信息咨詢可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，收集消費(fèi)者的個(gè)性化需求信息，如旅游目的地、行程安排、住宿餐飲偏好等，為旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)定制化旅游產(chǎn)品提供依據(jù)。

定位目標(biāo)市場(chǎng)，選擇合適營(yíng)銷(xiāo)渠道：市場(chǎng)調(diào)研可以對(duì)消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入、消費(fèi)習(xí)慣等多維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助旅游企業(yè)定位目標(biāo)市場(chǎng)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。與此同時(shí)，不同的旅游產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群體會(huì)適合不同的營(yíng)銷(xiāo)渠道，市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)渠道的效果評(píng)估，幫助旅游企業(yè)選擇有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比。例如，對(duì)于年輕的旅游消費(fèi)者，社交媒體平臺(tái)如微信、微博、抖音等具有強(qiáng)大的傳播力和影響力；而對(duì)于中老年游客，傳統(tǒng)的旅行社門(mén)店、報(bào)紙廣告等渠道仍然具有較高的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程與內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng)，幫助旅游企業(yè)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。同時(shí)，可以根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研反饋的信息，旅游企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)流程和內(nèi)容，優(yōu)化游客的體驗(yàn)，進(jìn)一步提高游客的好評(píng)率和回頭率。

開(kāi)展旅游市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵要點(diǎn)

（一）科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)研方案

調(diào)研方案是市場(chǎng)調(diào)研的藍(lán)圖，科學(xué)合理的調(diào)研方案能夠確保調(diào)研工作的順利開(kāi)展和調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。在設(shè)計(jì)調(diào)研方案時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對(duì)象和樣本量、選擇合適的調(diào)研方法和工具，并制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃和時(shí)間表。例如，在開(kāi)展游客滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)景區(qū)的游客流量和分布情況，合理確定樣本量和抽樣方法，確保調(diào)研結(jié)果能夠真實(shí)反映游客的意見(jiàn)和建議。

（二）合理運(yùn)用調(diào)研方法

不同的調(diào)研方法具有不同的優(yōu)缺點(diǎn)和適用場(chǎng)景，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)研目的和需求，合理選擇和運(yùn)用調(diào)研方法。在實(shí)際調(diào)研中，旅游企業(yè)可以綜合運(yùn)用多種調(diào)研方法，相互補(bǔ)充，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性和有效性。

（三）深度分析調(diào)研數(shù)據(jù)

調(diào)研數(shù)據(jù)的深度分析是市場(chǎng)調(diào)研的核心環(huán)節(jié)，只有通過(guò)深入分析，才能從數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息和洞察。旅游企業(yè)應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法和工具，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析。同時(shí)，要注重?cái)?shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀易懂的圖表和報(bào)告，為企業(yè)決策提供清晰的依據(jù)。

（四）及時(shí)應(yīng)用調(diào)研成果

市場(chǎng)調(diào)研的終目的是為企業(yè)決策提供支持，因此，旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)將調(diào)研成果應(yīng)用到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，企業(yè)應(yīng)迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)流程等，確保企業(yè)能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)，要建立調(diào)研成果跟蹤評(píng)估機(jī)制，對(duì)應(yīng)用效果進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化策略，確保調(diào)研成果的化利用。

上書(shū)房信息咨詢公司作為一家綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)，多年來(lái)已為數(shù)百家旅游企業(yè)提供專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研咨詢服務(wù)。公司由業(yè)界專家和學(xué)術(shù)界師資創(chuàng)建，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。公司構(gòu)建了包括政府相關(guān)部門(mén)、主流科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)、自有調(diào)查網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的立體式調(diào)研渠道，以及科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的調(diào)研體系?？偛课挥谏钲?，并在廣州、北京、長(zhǎng)沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或辦事處，能夠?yàn)榭蛻籼峁?、多層次、高質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做出決策，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。