在醫(yī)療行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和健康保障。上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司憑借其專業(yè)的神秘顧客調(diào)查業(yè)務(wù)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供、深入的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平，贏得患者信賴。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)，廣泛覆蓋上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司擁有全國數(shù)千名專業(yè)暗訪人員（神秘顧客），覆蓋 31 個(gè)省市自治區(qū)，形成了一張龐大而的一手資源網(wǎng)絡(luò)。這些神秘顧客經(jīng)過嚴(yán)格篩選和專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的溝通能力、敏銳的觀察力和豐富的醫(yī)療知識(shí)，能夠以普通患者的身份深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從多個(gè)角度對(duì)服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、客觀的評(píng)估。

多維度服務(wù)檢測(cè)線上咨詢掛號(hào)體驗(yàn)神秘顧客通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、手機(jī) APP 等線上渠道進(jìn)行咨詢和掛號(hào)，評(píng)估線上服務(wù)的便捷性、準(zhǔn)確性和響應(yīng)速度。他們能夠發(fā)現(xiàn)線上咨詢過程中是否存在信息不清晰、回復(fù)不及時(shí)、掛號(hào)流程復(fù)雜等問題，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化線上服務(wù)提供依據(jù)。

門診服務(wù)暗訪在門診服務(wù)暗訪中，神秘顧客會(huì)關(guān)注醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧以及門診環(huán)境的整潔度和舒適度。他們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)門診服務(wù)中存在的問題，如醫(yī)護(hù)人員態(tài)度冷漠、解答不專業(yè)、排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)等，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升門診服務(wù)質(zhì)量。

就診服務(wù)暗訪神秘顧客會(huì)對(duì)整個(gè)就診過程進(jìn)行暗訪，包括候診、診斷、、取藥等環(huán)節(jié)。他們能夠評(píng)估醫(yī)護(hù)人員在就診過程中的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，發(fā)現(xiàn)就診流程中存在的問題，如候診時(shí)間過長(zhǎng)、診斷不準(zhǔn)確、不規(guī)范等，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化就診流程提供參考。

醫(yī)技科室服務(wù)暗訪針對(duì)醫(yī)技科室，如檢驗(yàn)科、放射科、超聲科等，神秘顧客會(huì)評(píng)估科室的服務(wù)效率、專業(yè)水平和設(shè)備設(shè)施的使用情況。他們能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)技科室在服務(wù)過程中存在的問題，如檢查時(shí)間過長(zhǎng)、報(bào)告出具不及時(shí)、設(shè)備故障等，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升醫(yī)技科室的服務(wù)質(zhì)量。

上海 749 市場(chǎng)調(diào)查公司在執(zhí)行神秘顧客調(diào)查業(yè)務(wù)時(shí)，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯蜆?biāo)準(zhǔn)。從調(diào)查方案的設(shè)計(jì)、神秘顧客的培訓(xùn)、調(diào)查任務(wù)的分配，到數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過嚴(yán)格把控，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。公司還建立了完善的質(zhì)量監(jiān)督體系，對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題。