（市場(chǎng)調(diào)查公司）（物業(yè)滿意度）根據(jù)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。

不同企業(yè)之間差異較大：測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主滿意度在企業(yè)之間存在較大差異。從商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度得分來(lái)看，27個(gè)小區(qū)得分在90分以上，43個(gè)小區(qū)得分在60分以下。

區(qū)域之間差異明顯：一些區(qū)（市）縣在物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度一項(xiàng)上的分?jǐn)?shù)相差20分以上，表明區(qū)域之間的物業(yè)服務(wù)水平也存在較大差距。

業(yè)主投訴處理是短板：在物業(yè)服務(wù)的17項(xiàng)具體內(nèi)容中，業(yè)主投訴處理滿意度得分明顯偏低，僅為54.71分，說(shuō)明物業(yè)公司針對(duì)業(yè)主投訴處理的解決能力亟待提升。

業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)滿意度低：2018年度成都市小區(qū)業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理業(yè)主滿意度得分為69.87分，低于其與物業(yè)管理相關(guān)的主體，存在的問(wèn)題包括召開(kāi)業(yè)主大會(huì)少、工作開(kāi)展情況公示公告不夠、共有部位經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況未公布等。

業(yè)主物業(yè)管理參與意識(shí)不強(qiáng)：超過(guò)四分之一的業(yè)主不關(guān)心物業(yè)管理相關(guān)規(guī)則、規(guī)約；超過(guò)五分之一的業(yè)主不知道如何獲取并了解物業(yè)管理相關(guān)規(guī)則、規(guī)約；四成以上的小區(qū)業(yè)主都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》；接近六成的業(yè)主并不關(guān)注共有部位的經(jīng)濟(jì)收益。

中立調(diào)查在物業(yè)滿意度調(diào)查方面具有17年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助物業(yè)企業(yè)分析發(fā)現(xiàn)自身不足，通過(guò)對(duì)比不同企業(yè)、不同區(qū)域之間的滿意度得分，找出差距和不足，為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)提供方向。其次分析滿意度得分與物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)之間的相關(guān)性，找出影響滿意度的關(guān)鍵因素，如設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主投訴處理等。另外將相似的企業(yè)或區(qū)域進(jìn)行聚類，分析其共同特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，為制定針對(duì)性的改進(jìn)措施提供依據(jù)。

通過(guò)以上方法，可以了解成都物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度情況，找出存在的問(wèn)題和不足，為提升物業(yè)服務(wù)水平提供有力支持。