1.調(diào)查基本信息：

?日期和時(shí)間：

?調(diào)查地點(diǎn)：

?顧客角色：神秘顧客

?4S店名稱：

2.調(diào)查目的：

?確定服務(wù)質(zhì)量水平

?評估員工表現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程

?發(fā)現(xiàn)潛在改進(jìn)點(diǎn)

?提供反饋和建議

3.調(diào)查過程：

?到達(dá)4S店的時(shí)間和方式

?被接待的方式和態(tài)度

?與銷售顧問的交流和互動

?產(chǎn)品展示和解釋

?試乘試駕體驗(yàn)

?價(jià)格和交易方面的談判

?購買決策和交付過程

?后續(xù)售后服務(wù)的詢問和體驗(yàn)

4.評估指標(biāo)：

?服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)

?產(chǎn)品知識和解釋能力

?溝通和交流技巧

?試乘試駕體驗(yàn)

?價(jià)格透明度和談判能力

?交付過程和文件準(zhǔn)備

?售后服務(wù)和問題解決能力

5.評估結(jié)果：

?對每個(gè)評估指標(biāo)給出具體評分和說明

?強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)點(diǎn)的總結(jié)

?員工表現(xiàn)的評價(jià)和建議

6.建議和改進(jìn)建議：

?針對評估結(jié)果提出具體建議

?提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施和培訓(xùn)計(jì)劃

?強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵問題的解決方案

7.總結(jié)和結(jié)論：

?對4S店的整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)

?突出優(yōu)勢和亮點(diǎn)

?強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的重要性和價(jià)值

請注意，這是一個(gè)基本的汽車4S店神秘顧客調(diào)查報(bào)告模板，具體內(nèi)容和格式可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和修改。

群狼調(diào)研（湖南暗訪調(diào)查公司）是一家在市場調(diào)研領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的機(jī)構(gòu)，其汽車4S店神秘顧客調(diào)查業(yè)務(wù)是公司的優(yōu)勢項(xiàng)目之一。該公司通過專業(yè)的神秘顧客調(diào)查團(tuán)隊(duì)，模擬真實(shí)消費(fèi)者的身份，對汽車4S店的銷售、售后服務(wù)、店內(nèi)環(huán)境等多個(gè)方面進(jìn)行評估。調(diào)查內(nèi)容涵蓋了從顧客進(jìn)店的歡迎接待、需求分析、車輛評估、試乘試駕，到報(bào)價(jià)協(xié)商以及后續(xù)的追蹤回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)。