1.引言

?背景：簡要介紹神秘顧客調(diào)查的目的和目標。

?方法論：解釋進行調(diào)查的方法和途徑，包括神秘顧客的選擇、評估標準和數(shù)據(jù)收集技術(shù)。

2.執(zhí)行摘要

?總結(jié)神秘顧客調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)和建議。

?強調(diào)評估過程中觀察到的重要優(yōu)點和不足之處。

3.總體評估

?評估神秘顧客在酒店住宿期間的整體體驗。

?評估客戶服務(wù)水平、清潔程度、設(shè)施和其他相關(guān)因素。

?對酒店的表現(xiàn)給出整體評級或得分。

4.詳細評價

?提供神秘顧客的詳細體驗描述，包括與員工的互動、辦理入住和退房手續(xù)、房間質(zhì)量、用餐體驗、設(shè)施使用等。

?提供具體的觀察結(jié)果，包括正面和負面的情況，并提供支持的證據(jù)或例子。

5.發(fā)現(xiàn)分析

?分析收集的數(shù)據(jù)和觀察結(jié)果，找出模式、趨勢和改進的領(lǐng)域。

?將酒店的表現(xiàn)與既定的基準或行業(yè)標準進行比較。

?強調(diào)可以復(fù)制或加強的優(yōu)勢和值得稱贊的做法。

6.建議

?基于評估結(jié)果，提供可行的建議，以改善酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。

?根據(jù)影響和可行性對建議進行優(yōu)先排序。

?提供關(guān)于員工培訓(xùn)、流程改進、設(shè)施增強等方面的具體建議。

7.結(jié)論

?總結(jié)報告中討論的主要要點。

?強調(diào)實施推薦措施以提升酒店整體表現(xiàn)的重要性。

8.附錄

?包括在調(diào)查期間收集的任何支持文件、照片或其他數(shù)據(jù)。

?提供參與評估的神秘顧客名單（保持其身份保密）。

注意：這是一個通用的模板，您可能需要根據(jù)您的具體要求和神秘顧客調(diào)查的性質(zhì)進行定制。詳細情況可咨詢?nèi)豪钦{(diào)研。

神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（湖南暗訪調(diào)查公司）優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，提供商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等銷售渠道方面研究服務(wù)。并且與各大品牌廠商合作，對其產(chǎn)品的渠道類型、渠道成員組成、渠道特征等方面進行充分的研究，并將結(jié)果作為企業(yè)建立、選擇、管理渠道的一項客觀依據(jù)，以便為新產(chǎn)品的營銷奠定一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。