殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。

主要涉及到以下內(nèi)容：

一、臨終關(guān)懷；

二、豎靈服務(wù)，即搭設(shè)靈堂；

三、協(xié)助或代辦死亡證明，戶口注銷，社保銷戶等手續(xù)；

四、陪同客戶到殯儀館辦理?yè)袢者x廳、交費(fèi)等服務(wù)；

五、選購(gòu)殯葬服務(wù)用品；

六、壽衣等入殮用品；

七、挽聯(lián)、哀祭文（訂購(gòu)花圈）

八、空調(diào)大巴接送至殯儀館舉行出殯儀式、告別儀式；

九、場(chǎng)景布置、禮儀輔導(dǎo)、告別儀式；

十、火化，領(lǐng)骨灰；

十一、寄存骨灰或下葬；

十二、燒七提醒、周年祭提醒等，代準(zhǔn)備祭奠用品

由于現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境主張文明祭祀，所以一些傳統(tǒng)的燒紙錢被鮮花和哀樂(lè)所取代。但是在一般的追掉會(huì)中，很多人會(huì)選擇鮮花，那么選擇鮮花有什么樣的意義呢？

1.黃和白的菊花：是常見(jiàn)、適合掃墓的菊花。菊花在七月開(kāi)花，人們經(jīng)常用七月的菊花來(lái)表達(dá)對(duì)死去親人的哀悼。

2.馬蹄蓮：花的語(yǔ)言是博愛(ài)、圣潔、虔誠(chéng)和永恒。表達(dá)我們所愛(ài)的人將永遠(yuǎn)在我們心中，我們將永遠(yuǎn)祝福和愛(ài)他們。

3.天堂鳥(niǎo)：就像一只在天堂自由快樂(lè)飛翔的鳥(niǎo)，表達(dá)了親人的美好祝愿，他們?cè)谔焯煤腿碎g都應(yīng)該快樂(lè)。

4.白百合：百合本身就意味著一百年的幸福，一個(gè)美麗的家庭和偉大的愛(ài)。此外，百合有長(zhǎng)達(dá)15天的保鮮期，所以它適合祭祀。

5.梔子花：花的語(yǔ)言“強(qiáng)烈而永恒的愛(ài)，等待一生”表達(dá)了生者對(duì)死者的遺憾和懷念。

6.康乃馨:康乃馨的花語(yǔ)偉大、神圣、親切而溫暖，到處都有溫暖的愛(ài)和尊重，所以送別故去的長(zhǎng)輩是恰當(dāng)?shù)摹?

7.白玫瑰:玫瑰是愛(ài)的表達(dá)。送花充滿了情感，表達(dá)了對(duì)親人的愛(ài)和對(duì)死去的戀人的真摯的愛(ài)。

8.向日葵:代表了一種積極樂(lè)觀的生活態(tài)度，表達(dá)了生者對(duì)死者的祝愿和對(duì)死者的承諾，將以自強(qiáng)不息、勇敢無(wú)畏的心面對(duì)生活，請(qǐng)放心。

殯葬服務(wù)項(xiàng)目大體來(lái)說(shuō)分為基本項(xiàng)目和額外增選項(xiàng)目，相應(yīng)的殯葬價(jià)格也分為政府定價(jià)(如火化費(fèi))、政府指導(dǎo)價(jià)(如骨灰盒)及市場(chǎng)價(jià)。2012年以前，全國(guó)各地基本都是照此運(yùn)行，只不過(guò)具體項(xiàng)目和價(jià)格上會(huì)有些不同。2012年國(guó)家發(fā)改委和民政部出手對(duì)殯葬服務(wù)基本項(xiàng)目和可選項(xiàng)目進(jìn)行了全國(guó)歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價(jià)格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。