殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類(lèi)。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。

殯葬服務(wù)項(xiàng)目大體來(lái)說(shuō)分為基本項(xiàng)目和額外增選項(xiàng)目，相應(yīng)的殯葬價(jià)格也分為政府定價(jià)(如火化費(fèi))、政府指導(dǎo)價(jià)(如骨灰盒)及市場(chǎng)價(jià)。2012年以前，全國(guó)各地基本都是照此運(yùn)行，只不過(guò)具體項(xiàng)目和價(jià)格上會(huì)有些不同。2012年國(guó)家發(fā)改委和民政部出手對(duì)殯葬服務(wù)基本項(xiàng)目和可選項(xiàng)目進(jìn)行了全國(guó)歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價(jià)格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。

靈堂布置與服務(wù)：

靈堂設(shè)計(jì)與搭建：根據(jù)家屬的要求和場(chǎng)地情況，設(shè)計(jì)并搭建靈堂，包括懸掛遺像、擺放鮮花、布置挽聯(lián)等，營(yíng)造莊嚴(yán)肅穆的氛圍。

靈堂守靈服務(wù)：安排專(zhuān)業(yè)人員在靈堂進(jìn)行守靈服務(wù)，負(fù)責(zé)靈堂的日常管理和維護(hù)，如添加香燭、更換鮮花、接待前來(lái)吊唁的親友等。

火化與骨灰處理：

火化手續(xù)辦理：協(xié)助家屬辦理火化相關(guān)手續(xù)，如提交死亡證明、填寫(xiě)火化申請(qǐng)表、選擇火化時(shí)間等，確?；鸹^(guò)程的順利進(jìn)行。

骨灰領(lǐng)取與包裝：在火化結(jié)束后，協(xié)助家屬領(lǐng)取骨灰，并提供專(zhuān)業(yè)的骨灰包裝服務(wù)，將骨灰地放置在骨灰盒中。

骨灰寄存或安葬服務(wù)：提供骨灰寄存服務(wù)，為家屬提供、整潔的骨灰寄存場(chǎng)所；同時(shí)，也可協(xié)助家屬辦理墓地選購(gòu)、安葬等相關(guān)手續(xù)，為逝者提供安息之地。