在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，我們滿懷喜悅與自豪，共同迎來了2025年。回望過去的一年，市場調(diào)研咨詢行業(yè)正面臨前所未有的環(huán)境變化，上書房信息咨詢憑借專業(yè)團(tuán)隊(duì)敏銳的洞察力、強(qiáng)大的市場應(yīng)變能力和的執(zhí)行力，在行業(yè)變革中穩(wěn)健前行。

在過去的一年中：我們深圳、北京、成都的辦公室喜遷新址，更上一層樓，西安和上海分別成立了全資子公司。上書房信息咨詢始終將客戶服務(wù)工作放在首位，面對(duì)各行業(yè)當(dāng)前所面臨的困境，我們積極傾聽客戶的聲音，深入了解客戶需求和目的，為客戶提供科學(xué)專業(yè)的調(diào)研咨詢服務(wù)。上書房信息咨詢今年重點(diǎn)圍繞客戶服務(wù)工作進(jìn)行人員調(diào)整，培育更多的項(xiàng)目經(jīng)理來提高客戶服務(wù)質(zhì)量，一切工作以客戶為中心，通過為客戶創(chuàng)收來實(shí)現(xiàn)公司的盈利目標(biāo)。2024年客戶量增長36%，服務(wù)客戶總量累計(jì)超過6000個(gè)。

滿意度專業(yè)服務(wù)——上書房信息咨詢傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)

2024年，上書房信息咨詢滿意度調(diào)查執(zhí)行樣本超過100萬個(gè)，其中網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和入戶調(diào)查增長超過200%，新增華東、西北、西南地區(qū)重要客戶，執(zhí)行覆蓋上海、南通、高郵、揚(yáng)州、啟東、甘肅蘭州、臨夏、白銀、酒泉、成都、重慶、昆明等地。另外深度訪談?wù){(diào)查數(shù)量較去年增長133%，全年走訪城市超過140個(gè)，完成客戶訪談超過4000個(gè)。完成專業(yè)報(bào)告500+份，線上報(bào)告會(huì)100+場，線下報(bào)告會(huì)50+場。覆蓋行業(yè)包括水電氣公共事務(wù)，物業(yè)行業(yè)、教育業(yè)、制造業(yè)、會(huì)展業(yè)、文旅業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)，家政服務(wù)等諸多行業(yè)。

神秘顧客業(yè)務(wù)持續(xù)爆發(fā)——海外業(yè)務(wù)初露頭角

2024年，上書房信息咨詢神秘顧客進(jìn)店量超過15萬次，增長104%，其中3C產(chǎn)品、餐飲行業(yè)增長，增長率在200%以上，執(zhí)行覆蓋城市超過全國350個(gè)城市（不計(jì)縣城）。

餐飲門店神秘顧客全年累計(jì)近40000次，日均進(jìn)店逾100家，主要為中餐、火鍋、輕餐飲等業(yè)態(tài)。

汽車行業(yè)新增的品牌主要為新能源汽車品牌，目前為全國十多個(gè)知名品牌提供神秘顧客服務(wù)，全年累計(jì)進(jìn)店次數(shù)20000余次，日均進(jìn)店量超過50家，主要核查內(nèi)容為市場亂價(jià)。

此外，手機(jī)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、掃地機(jī)、攝像頭、平板電腦、凈水器、電動(dòng)車等線下巡檢增加，執(zhí)行已經(jīng)覆蓋全國90%以上縣域。

2024年，在線上神秘顧客方面，上書房信息咨詢也有新的突破，新增全國各地專業(yè)買手300+，已實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的京東，淘寶，拼多多、唯品會(huì)、抖音、小紅書等電商平臺(tái)的全網(wǎng)覆蓋，同時(shí)新增了韓國、日本、新加坡、馬來西亞、越南等主要東南亞國家的線上神秘顧客業(yè)務(wù)，對(duì)主要的eBay、Wish、Newegg、Walmart、Jet、Tophatter、Etsy、Opensky、