本文由群狼調(diào)研（長沙消費(fèi)者研究）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。開展供應(yīng)商滿意度調(diào)查需要一定的計(jì)劃和步驟。以下是一個(gè)開展供應(yīng)商滿意度調(diào)查的基本步驟：
1.明確調(diào)查目標(biāo)： 定義調(diào)查的目標(biāo)和目的。確定你希望了解供應(yīng)商滿意度的具體方面，例如產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時(shí)性、合作關(guān)系等。
2.制定調(diào)查問卷： 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括評價(jià)項(xiàng)、開放性問題和評分選項(xiàng)。問卷應(yīng)覆蓋供應(yīng)商合作的各個(gè)方面，以了解他們的滿意度。
3.選擇調(diào)查方法： 選擇適合的調(diào)查方法，可以是在線調(diào)查、電話調(diào)查、面對面訪談等?？紤]供應(yīng)商的地理位置和情況，選擇合適的方法。
4.確定樣本： 選擇供應(yīng)商樣本，確保他們能夠代表整體供應(yīng)鏈的特點(diǎn)?？梢愿鶕?jù)交易量、重要性等因素進(jìn)行選擇。
5.發(fā)送調(diào)查問卷： 根據(jù)選擇的調(diào)查方法，向供應(yīng)商發(fā)送調(diào)查問卷。確保問卷發(fā)送方式方便供應(yīng)商填寫，并提供必要的說明和指導(dǎo)。
6.收集反饋： 收集供應(yīng)商的反饋數(shù)據(jù)。確保數(shù)據(jù)收集過程透明、有序，供應(yīng)商可以匿名提供反饋。
7.數(shù)據(jù)分析： 對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)滿意度評分、識別問題和改進(jìn)機(jī)會。使用圖表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展示調(diào)查結(jié)果。
8.撰寫報(bào)告： 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫供應(yīng)商滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告應(yīng)該包括調(diào)查目的、方法、結(jié)果和建議。
9.分享結(jié)果： 將調(diào)查結(jié)果與供應(yīng)商分享，可以通過會議、報(bào)告發(fā)送、面對面溝通等方式。與供應(yīng)商共同討論改進(jìn)措施。
10.制定改進(jìn)計(jì)劃： 基于調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問題的具體步驟和時(shí)間表。
11.跟進(jìn)和改進(jìn)： 跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行，定期評估改進(jìn)的效果。確保采取行動解決問題，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈合作。
12.定期更新調(diào)查： 計(jì)劃定期更新供應(yīng)商滿意度調(diào)查，以持續(xù)了解供應(yīng)商的意見和反饋，推動供應(yīng)鏈合作的持續(xù)改進(jìn)。
在開展供應(yīng)商滿意度調(diào)查時(shí)，要確保調(diào)查過程透明、公正，尊重供應(yīng)商的意見和反饋，積極采納他們的建議。這有助于建立良好的合作關(guān)系和可持續(xù)的供應(yīng)鏈運(yùn)作。詳情可咨詢專業(yè)的第三方調(diào)研公司，目前比較專業(yè)的滿意度調(diào)查公司如深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。
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