為什么需要ITSS?對IT服務需方來說：它可以提升IT服務質(zhì)量。通過量化和監(jiān)控zui終用戶滿意度，信息技術(shù)服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度；其次可以優(yōu)化IT服務成本。不可預測支出往往導致服務成本頻繁變動，將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。還可以強化IT服務效能。有助于更合理地分配和使用信息技術(shù)服務，讓所采購的信息技術(shù)服務能夠得到zui充分、zui合理的使用。

對IT服務供方來說：降低IT服務風險。引入監(jiān)理、服務質(zhì)量評價等第三方服務，可降低信息技術(shù)服務項目實施風險和企業(yè)運營風險。

IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成，簡稱PPTR。其中：

人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求;

過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動;

技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力;

資源：指提供IT服務所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。

ITSS的生命周期如何策劃?

生命周期：IT服務生命周期由規(guī)劃設計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、服務運營(Operation)、持續(xù)改進(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務;

部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署工具及服務解決方案;

服務運營：根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合;

持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質(zhì)量。

監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務服務質(zhì)量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。如果您有企業(yè)認證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。