什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)認(rèn)證也稱為售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證。它的全名是“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”。采用打分制，共有4個(gè)等級(jí)。 95分或更高被評(píng)為滿足***別——“五星級(jí)”。

由于其嚴(yán)格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一次通過“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的機(jī)會(huì)非常低。許多公司先參加評(píng)價(jià)獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，而經(jīng)過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”才能通過。

如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)認(rèn)證須通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。具體來說，它主要對(duì)內(nèi)部條件、服務(wù)實(shí)施、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)等4個(gè)級(jí)別，8個(gè)單獨(dú)項(xiàng)目的27個(gè)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)和嚴(yán)格審查?？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證是按照一系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的、嚴(yán)格、公正的審查。

售后服務(wù)認(rèn)證分按星級(jí)劃分，具體分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星四個(gè)星級(jí)。不同的星級(jí)代表了公司售后服務(wù)中遵守標(biāo)準(zhǔn)的程度，當(dāng)然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實(shí)力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并且企業(yè)擁有星級(jí)的售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以幫助企業(yè)獲得更多競(jìng)標(biāo)優(yōu)勢(shì)，改善日常服務(wù)工作，贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

一、商品售后服務(wù)證明，售后服務(wù)證明書的有效期，取得證明書的時(shí)間和監(jiān)督復(fù)核周期：

1.證書自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。

2.取決于企業(yè)的準(zhǔn)備和審查。

3.監(jiān)督和審查的期限約為十個(gè)月?？赡芴崆?-2個(gè)月或更晚。

二、五星售后服務(wù)認(rèn)證流程：

1.企業(yè)提交申請(qǐng)，并提交申請(qǐng)表和相應(yīng)材料。

2.運(yùn)營(yíng)部對(duì)材料進(jìn)行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.審查部門審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。

4.審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和評(píng)分。

5.審核委員會(huì)進(jìn)行終審后，頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書。

如果您有企業(yè)認(rèn)證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。