食堂滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)覆蓋顧客在用餐體驗(yàn)中的各個(gè)方面，以便準(zhǔn)確了解顧客的滿意度和需求。上書(shū)房信息咨詢（SSF）依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出大部分食堂滿意度調(diào)查可能會(huì)涉及的主要內(nèi)容：

1、食物質(zhì)量：

?口味：食物的口味是否符合顧客的喜好。

?種類：菜單上食物種類的豐富性和多樣性。

?新鮮度：食材的新鮮度和食物的現(xiàn)做程度。

?溫度：食物是否在適當(dāng)?shù)臏囟认绿峁?/span>

?營(yíng)養(yǎng)：食物的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和健康程度。

2、服務(wù)質(zhì)量：

?員工態(tài)度：?jiǎn)T工的服務(wù)態(tài)度是否友好和禮貌。

?服務(wù)速度：點(diǎn)餐和上菜的速度是否令人滿意。

?問(wèn)題處理：?jiǎn)T工對(duì)顧客問(wèn)題和投訴的處理是否及時(shí)和有效。

3、環(huán)境設(shè)施：

?衛(wèi)生狀況：食堂的整體衛(wèi)生情況，包括餐桌、地面、餐具等。

?座位舒適度：座椅和就餐區(qū)域的舒適度。

?環(huán)境氛圍：食堂的整體氛圍，包括裝飾、照明、溫度等。

?排隊(duì)情況：點(diǎn)餐和取餐時(shí)的排隊(duì)情況是否合理。

4、價(jià)格和性價(jià)比：

?價(jià)格合理性：食物價(jià)格是否合理和公正。

?性價(jià)比：食物的質(zhì)量和分量是否與價(jià)格匹配。

5、總體滿意度：

?綜合評(píng)價(jià)：顧客對(duì)食堂整體服務(wù)和體驗(yàn)的綜合評(píng)分。

?推薦意愿：顧客是否愿意將食堂推薦給他人。

6、特殊需求和個(gè)性化服務(wù)：

?特殊飲食需求：如素食、無(wú)麩質(zhì)食物等特殊需求的滿足情況。

?個(gè)性化服務(wù)：食堂是否提供個(gè)性化服務(wù)選項(xiàng)，如定制餐飲。

7、意見(jiàn)和建議：

?改進(jìn)建議：顧客對(duì)食堂改進(jìn)的具體建議和意見(jiàn)。

?滿意之處：顧客對(duì)食堂滿意的方面。