開展殯葬“一條龍”服務能限度地滿足喪戶需求，有力提升殯葬服務單位整體實力，積極倡導生態(tài)、文明的殯葬新風，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是落實惠民殯葬政策的一項具體舉措，是維護群眾切身利益、構建富裕和諧秀美江西的迫切需要。

各級民政部門要從構建和諧社會的高度，以提高殯葬公共服務能力為目標，充分認識開展殯葬“一條龍”服務的重要意義，切實加強領導、精心組織、扎實推進，不斷豐富形式，拓展內容，努力把殯葬“一條龍”服務打造成為群眾滿意的殯葬服務品牌。

遺體接運車輛統(tǒng)一車身顏色、標志標識，車況良好、干凈整潔、隨車喪葬用品配備齊全。遺體接運工著裝整齊、文明禮儀、使用規(guī)范服務用語。殯儀服務員跟車服務，時間向喪戶發(fā)放惠民便民服務指南、“菜單式”明白消費卡和服務質量跟蹤卡。

殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規(guī)范性服務用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務，認真受理投訴建議。建立健全遺體入殯儀館存放交接登記手續(xù)和逝者身份信息檔案，根據(jù)家屬意愿開展遺體清洗、修復、美容、防腐、冷藏、穿衣等選擇性服務。