步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復查、預約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應的收費情況。

如果一個人去醫(yī)院沒有人陪，可以考慮使用陪診服務?？梢酝ㄟ^醫(yī)院的官方網(wǎng)站、電話咨詢或社區(qū)醫(yī)療服務機構了解相關信息，并預約合適的陪診服務人員。在選擇陪診人員時，可以考慮其專業(yè)背景、經(jīng)驗和口碑等因素，確保能夠獲得優(yōu)質的服務。

“康康鳥”陪診app,是聞漁（北京）康復技術有限公司旗下，以科技為驅動，互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧物流、線下陪診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等先進技術手段提供惠民、便民醫(yī)療服務。進而重塑醫(yī)療服務業(yè)態(tài)結構和生態(tài)圈，并對線上銷售，線下運營公司體驗服務以及現(xiàn)代智能物流進行深度融合的陪診app。

如果您具備以下條件，歡迎加入康康鳥：

1. 具備良好的溝通能力和服務意識；

2. 具有良好的職業(yè)道德和責任心；

3. 具備團隊合作精神和積極進取的工作態(tài)度；

4. 愿意學習基礎的醫(yī)學和護理知識；

5. 有一定的陪診服務經(jīng)驗或醫(yī)護經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。