步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎信息）具體內容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復查、預約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現服務的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預約安排，沒掛號的話一般可以協助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應的收費情況。

患者在就醫(yī)過程中，有時候可能會面臨一些特殊的情況，需要得到陪診服務。陪診服務是指患者在就醫(yī)過程中有一位陪同人員全程陪同。

1、年齡較小的患者：兒童和青少年患者由于缺乏自理能力和醫(yī)學知識，通常需要家長或親人的陪同。他們可能不了解醫(yī)療流程和過程，容易感到害怕和焦慮。家長沒時間的情況下，陪診員的陪同可以提供感和支持，幫助醫(yī)生和護士更好地與患者家長溝通和。

患有身體殘疾的患者：身體殘疾患者可能無法獨立行動和照顧自己，他們可能需要家人或護理人員的陪同。陪診人員可以幫助他們到達醫(yī)院、接受，并提供必要的幫助和照顧。

“陪診是一個前景廣闊的新興產業(yè)”

程林陪同王?？赐昴I臟內科診所后，來到三樓的動態(tài)腦電圖室。由于王海行動不便，程林幫他拿包，幫他。

“我經常莫名其妙地頭暈，所以我一直想做一個動態(tài)腦電圖檢查，但我必須有人陪我做這個檢查，我通常獨自生活，所以今天我找到了一個陪同，有人可以在看醫(yī)生的過程中說話?！蓖鹾Ｕf，這是他次預約陪診服務。

25歲的程林畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥大學，目前正在找工作。利用業(yè)余時間，他從今年3月開始兼職陪診。

“我在醫(yī)院工作過。我見過很多老人，因為他們不熟悉這個過程，不知道如何操作自助機器。他們在看醫(yī)生時非常無助。他們只是有時間，所以他們找到了這份兼職工作。在幫助他人的同時，你也可以賺一點錢，減輕醫(yī)院工作人員的負擔?！背塘终f，醫(yī)院指導提供普通服務，不能，我們可以根據患者的需要提供個性化服務。