步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動(dòng)方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動(dòng)告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號(hào)排隊(duì)、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報(bào)告單、幫忙買飯、幫忙繳費(fèi)、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項(xiàng)，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號(hào)：

一般提醒客戶提前自行掛號(hào)，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號(hào)的話一般可以協(xié)助掛號(hào)。

（4）具體就診時(shí)間：所掛的門診號(hào)的具體時(shí)間段，假設(shè)掛的號(hào)時(shí)間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時(shí)報(bào)到，也就是說我們與客戶約定的時(shí)間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點(diǎn)：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費(fèi)用：與客戶明確陪診費(fèi)用，如若超時(shí)也得提前告知對(duì)應(yīng)的收費(fèi)情況。

患者在就醫(yī)過程中，有時(shí)候可能會(huì)面臨一些特殊的情況，需要得到陪診服務(wù)。陪診服務(wù)是指患者在就醫(yī)過程中有一位陪同人員全程陪同。

1、年齡較小的患者：兒童和青少年患者由于缺乏自理能力和醫(yī)學(xué)知識(shí)，通常需要家長(zhǎng)或親人的陪同。他們可能不了解醫(yī)療流程和過程，容易感到害怕和焦慮。家長(zhǎng)沒時(shí)間的情況下，陪診員的陪同可以提供感和支持，幫助醫(yī)生和護(hù)士更好地與患者家長(zhǎng)溝通和。

今天我們認(rèn)識(shí)一個(gè)新職業(yè)——陪診師，顧名思義，就是陪同患者看病的人。陪診師對(duì)促進(jìn)醫(yī)患溝通能賦予什么樣的價(jià)值呢？

據(jù)民政部官網(wǎng)顯示，中國(guó)空巢老人達(dá)1.3億，獨(dú)居青年超9000萬，而在全國(guó)醫(yī)療推動(dòng)高度信息化的當(dāng)下，就醫(yī)流程的高度便捷也逐步凸顯出獨(dú)居老人的就醫(yī)窘迫?？赡苤皇且徊恐悄苁謾C(jī)，就拉遠(yuǎn)了老人與醫(yī)院的距離。在此背景下，陪診師這個(gè)職業(yè)在各大城市悄然“興起”

康康鳥陪診服務(wù)項(xiàng)目：

1.全程陪診 2.代辦問診 3.免費(fèi)掛號(hào) 4.視頻問診 5.送取結(jié)果 6.代辦跑腿 7.代辦買藥 陪診。

根據(jù)客戶的實(shí)際基本情況，就診需求，掛號(hào)情況，簽訂免責(zé)協(xié)議，再接單進(jìn)行陪診