步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務(wù)的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設(shè)掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應(yīng)的收費情況。

患者在就醫(yī)過程中，有時候可能會面臨一些特殊的情況，需要得到陪診服務(wù)。陪診服務(wù)是指患者在就醫(yī)過程中有一位陪同人員全程陪同。

1、年齡較小的患者：兒童和青少年患者由于缺乏自理能力和醫(yī)學(xué)知識，通常需要家長或親人的陪同。他們可能不了解醫(yī)療流程和過程，容易感到害怕和焦慮。家長沒時間的情況下，陪診員的陪同可以提供感和支持，幫助醫(yī)生和護士更好地與患者家長溝通和。

總之，陪診應(yīng)該回歸服務(wù)的本質(zhì)，陪診服務(wù)只有實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化，才能走得長遠。陪診建立規(guī)范化、標準化的運營模式，對陪診師的服務(wù)內(nèi)容、流程、陪診服務(wù)的收費標準都有明確統(tǒng)一的規(guī)范，真誠對待每一位患者。陪診師進行專業(yè)培訓(xùn)，包含醫(yī)療常識、法律風(fēng)險、醫(yī)保政策、服務(wù)溝通技巧、陪診案例分析等課程，經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)和考核才能上崗，可以為患者提供的支持和幫助。

在患者就醫(yī)過程中，陪診護理建議的科學(xué)性和實用性對患者的康復(fù)和健康至關(guān)重要。作為一項專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)形式，陪診服務(wù)不僅注意患者的身體健康，更注意重為患者提供科學(xué)的陪診護理建議。