“陪診師”是一種新型職業(yè)，主要工作是在醫(yī)院幫助他人就醫(yī)，主要服務(wù)對(duì)象大部分是老年人。

官方數(shù)據(jù)顯示，2019年末中國(guó)60歲及以上的老年人口達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诒壤?8.1%。預(yù)計(jì)“十四五”期間，中國(guó)老年人口將超過3億人，從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段。在這個(gè)背景下，“陪診”服務(wù)引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。

步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來(lái)的客戶也需要和同行確認(rèn)好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動(dòng)方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細(xì)節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動(dòng)告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號(hào)排隊(duì)、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報(bào)告單、幫忙買飯、幫忙繳費(fèi)、替?zhèn)鬟_(dá)好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進(jìn)入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細(xì)越好，一是避免遺漏事項(xiàng)，二是體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號(hào)：

一般提醒客戶提前自行掛號(hào)，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號(hào)的話一般可以協(xié)助掛號(hào)。

（4）具體就診時(shí)間：所掛的門診號(hào)的具體時(shí)間段，假設(shè)掛的號(hào)時(shí)間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時(shí)報(bào)到，也就是說我們與客戶約定的時(shí)間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點(diǎn)：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費(fèi)用：與客戶明確陪診費(fèi)用，如若超時(shí)也得提前告知對(duì)應(yīng)的收費(fèi)情況。

第七步：代排隊(duì)協(xié)助繳費(fèi)。陪診服務(wù)只收取陪診過程中的服務(wù)費(fèi)用，而且他因?yàn)榫驮\多產(chǎn)生的一切費(fèi)用都由客戶進(jìn)行自付。如果客戶要求是代開藥等客戶不在現(xiàn)場(chǎng)的情況，可提醒客戶在醫(yī)院 APP 上繳費(fèi)，或是拍攝繳費(fèi)二維碼給客戶進(jìn)行支付；不建議為客戶進(jìn)行墊付，有可能錢就要不回來(lái)了。

第八步：代排隊(duì)取藥、取報(bào)告、復(fù)印病歷、協(xié)助辦理報(bào)銷手續(xù)，囑咐相應(yīng)注意事項(xiàng)等，例如如醫(yī)生相關(guān)囑咐、用藥說明提醒、做完檢查后相關(guān)注意事項(xiàng)等等。

第九步：結(jié)清陪診費(fèi)用，完成陪診服務(wù)訂單。如客戶是上家轉(zhuǎn)介紹的，一般客戶是跟上家結(jié)算，陪診員不參與費(fèi)用環(huán)節(jié)，你只需要和上家結(jié)算即可。服務(wù)從在醫(yī)院門口見面開始計(jì)費(fèi)，離開醫(yī)院結(jié)束計(jì)費(fèi)，病人看病結(jié)束出了醫(yī)院大門，服務(wù)即結(jié)束。

第十步：陪診結(jié)束之后，通過微信向客戶確認(rèn)服務(wù)完成的反饋，再次溫馨提醒，及詢問客戶對(duì)本次服務(wù)是否滿意，這個(gè)是拉進(jìn)和客戶的關(guān)系，也是為了下一次的復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)推薦做好基礎(chǔ)。

由于24小時(shí)陪診需要大量的陪診員，而且需要不間斷地提供服務(wù)，這可能對(duì)陪診員的招聘、培訓(xùn)和管理提出了更高的要求。需要有足夠的陪診員資源，并且能夠有效地組織和管理這些資源?，F(xiàn)在的陪診平臺(tái)少部分能做到這一點(diǎn)，所以在找陪診員的時(shí)候務(wù)必找靠得住的大平臺(tái)。