步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務(wù)的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設(shè)掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應(yīng)的收費情況。

陪診員是指專門為需要陪同病人就診的人提供陪同服務(wù)的人員。他們可以在醫(yī)院陪伴病人就診，提供照顧和支持。但是，是否能夠提供24小時的陪診服務(wù)，這取決于具體的情況。

24小時的陪診需要陪診員具備較強的體力和精力，因為他們需要長時間的陪伴病人，并且可能需要處理突發(fā)狀況。24小時的陪診可能會對陪診員的工作時間和休息時間造成沖突，導(dǎo)致工作負荷過重。但是現(xiàn)在很多陪診平臺可以提供換班服務(wù)，指的是當(dāng)中可以安排2-3個陪診員，輪班為患者提供陪診服務(wù)，確保24小時有人陪診。

另一方面，陪診師的出現(xiàn)，也是服務(wù)市場發(fā)展到一定階段、第三方服務(wù)分工越來越細化后自然衍生出的一種新興職業(yè)。他們的存在，不僅為病人提供了更、更人性化的醫(yī)療服務(wù)，也對提高醫(yī)療效率、優(yōu)化醫(yī)療資源、提升病人就診體驗等方面發(fā)揮了積極的作用。

總之，陪診應(yīng)該回歸服務(wù)的本質(zhì)，陪診服務(wù)只有實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化，才能走得長遠。陪診建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運營模式，對陪診師的服務(wù)內(nèi)容、流程、陪診服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)都有明確統(tǒng)一的規(guī)范，真誠對待每一位患者。陪診師進行專業(yè)培訓(xùn)，包含醫(yī)療常識、法律風(fēng)險、醫(yī)保政策、服務(wù)溝通技巧、陪診案例分析等課程，經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)和考核才能上崗，可以為患者提供的支持和幫助。