步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復查、預約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應的收費情況。

第七步：代排隊協(xié)助繳費。陪診服務只收取陪診過程中的服務費用，而且他因為就診多產(chǎn)生的一切費用都由客戶進行自付。如果客戶要求是代開藥等客戶不在現(xiàn)場的情況，可提醒客戶在醫(yī)院 APP 上繳費，或是拍攝繳費二維碼給客戶進行支付；不建議為客戶進行墊付，有可能錢就要不回來了。

第八步：代排隊取藥、取報告、復印病歷、協(xié)助辦理報銷手續(xù)，囑咐相應注意事項等，例如如醫(yī)生相關(guān)囑咐、用藥說明提醒、做完檢查后相關(guān)注意事項等等。

第九步：結(jié)清陪診費用，完成陪診服務訂單。如客戶是上家轉(zhuǎn)介紹的，一般客戶是跟上家結(jié)算，陪診員不參與費用環(huán)節(jié)，你只需要和上家結(jié)算即可。服務從在醫(yī)院門口見面開始計費，離開醫(yī)院結(jié)束計費，病人看病結(jié)束出了醫(yī)院大門，服務即結(jié)束。

第十步：陪診結(jié)束之后，通過微信向客戶確認服務完成的反饋，再次溫馨提醒，及詢問客戶對本次服務是否滿意，這個是拉進和客戶的關(guān)系，也是為了下一次的復購和轉(zhuǎn)推薦做好基礎。

3、患有嚴重疾病的患者：某些疾病的過程可能比較復雜和痛苦，患者可能需要接受手術(shù)、放療、化療等方式。在這些情況下，患者可能需要陪診員的陪同來提供心理和情感上的支持，減輕患者的焦慮和恐懼。

雖然陪診師行業(yè)正蓬勃發(fā)展，但也面臨著一些誤解和挑戰(zhàn)。目前，市場魚龍混雜，導致其服務質(zhì)量參差不齊。因此，急需制定行業(yè)標準，加強行業(yè)監(jiān)管，使陪診師行業(yè)能夠趨于規(guī)范化。只有良性競爭和健康發(fā)展，才能更好地滿足人們對于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療陪護的需求。