步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復查、預約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應的收費情況。

第三步：陪診當天準時與客戶準時在約定地點見面。

第四步：代替（協(xié)助）掛號：一般此步驟已經(jīng)提前完成。

第五步：取號排隊候診，陪診師取號排隊，讓客戶在休息區(qū)座椅上休息。

第六步：在診室內(nèi)協(xié)助溝通、記錄重要醫(yī)囑，如果怕遺忘可以進行錄音備份（如客戶提出不需要進室內(nèi)陪同，考慮到客戶自身隱私問題不想讓外人知道，則讓陪診師在外等候就行。）

為患者帶來了希望和安慰。在醫(yī)院中，患者和家屬常常感到孤獨和無助，陪診師的工作不僅僅是陪伴患者，更是為患者提供溫暖和關(guān)懷。以溫暖與耐心的態(tài)度傾聽病患的心聲，表達對病患的關(guān)懷與理解。他們會用自己的親身經(jīng)歷和經(jīng)驗告訴患者和家屬如何面對病痛和困難，這種溝通的紐帶可以促進醫(yī)患之間的信任，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，從而提升病患的效果。

了解了患者的病情和需求

在陪診過程中，陪診人員會了解患者的病情和需求。他們與患者進行深入交流，了解疾病史、病狀和計劃等重要信息。通過了解患者的個體差異和特殊情況，陪診人員足夠為患者提供個性化的護理建議，確保建議的科學性和可操作性。