步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復(fù)查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導(dǎo)客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務(wù)的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設(shè)掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導(dǎo)。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應(yīng)的收費情況。

患有身體殘疾的患者：身體殘疾患者可能無法獨立行動和照顧自己，他們可能需要家人或護理人員的陪同。陪診人員可以幫助他們到達醫(yī)院、接受，并提供必要的幫助和照顧。

在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，很多人面臨看病難的問題，陪診師這一職業(yè)的出現(xiàn)，也成為促進醫(yī)患溝通的新紐帶。

首先，陪診師在醫(yī)患溝通中扮演著橋梁的角色。醫(yī)療環(huán)境中，病患面臨著痛苦、焦慮和恐懼，陪診師的存在可以為病患提供心理上的支持與安慰。他們會提前與患者溝通，了解患者需求，把患者想要咨詢的問題更加準確的傳達給醫(yī)生。

其次，陪同掛號、引導(dǎo)就醫(yī)、跑腿拿檢查報告……陪診師全程陪護不熟悉看病流程、或行動不便的病人，為病人提供咨詢和引導(dǎo)，讓病人提前了解就診過程。

陪診師在患者問診完畢后，會與家屬或患者本人溝通，把醫(yī)囑、與醫(yī)生溝通的情況及時告知，提高問診效率。在就診結(jié)束后，也會進行必要的回訪和關(guān)懷，了解病人的恢復(fù)情況，提供必要的幫助。

陪診師還能為醫(yī)療服務(wù)注入溫暖。在醫(yī)院的冰冷環(huán)境中，陪診師以他們的關(guān)懷和友善為病患帶來溫暖的感受。例如提供病患所需的物質(zhì)支持、疏導(dǎo)他們以為疾病產(chǎn)生的情緒壓力等。這種溫暖的陪伴不僅可以緩解病患的孤獨感和焦慮情緒，還可以為他們帶來一份安心與舒適。