陪診師是一種新型職業(yè)，隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇在醫(yī)院雇傭陪診師為自己或家人提供專業(yè)的陪伴和照顧。陪診師的工作內容涵蓋了很多方面，從預約掛號到醫(yī)院門診，再到住院期間的陪伴，他們都會全程跟隨患者，為他們提供的服務和支持。

步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎信息）具體內容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復查、預約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應的收費情況。

陪診服務對于患者的醫(yī)療體驗和療效都有積極的影響。陪診人員可以提供情感支持，減輕患者的焦慮和恐懼；他們可以幫助翻譯和溝通，確?；颊吆歪t(yī)生之間的信息交流暢通；他們還可以記錄醫(yī)療信息，方便患者回顧和整理。因此，醫(yī)療機構應該提供陪診服務，并且加強對陪診人員的培訓，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。同時，患者和家屬也應該充分了解并利用陪診服務，以獲得更好的醫(yī)療體驗和療效。

總之，陪診應該回歸服務的本質，陪診服務只有實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化，才能走得長遠。陪診建立規(guī)范化、標準化的運營模式，對陪診師的服務內容、流程、陪診服務的收費標準都有明確統(tǒng)一的規(guī)范，真誠對待每一位患者。陪診師進行專業(yè)培訓，包含醫(yī)療常識、法律風險、醫(yī)保政策、服務溝通技巧、陪診案例分析等課程，經(jīng)過嚴格的培訓和考核才能上崗，可以為患者提供的支持和幫助。