步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎信息）具體內容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復查、預約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應的收費情況。

“康康鳥”陪診app,是聞漁（北京）康復技術有限公司旗下，以科技為驅動，互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、智慧物流、線下陪診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等先進技術手段提供惠民、便民醫(yī)療服務。進而重塑醫(yī)療服務業(yè)態(tài)結構和生態(tài)圈，并對線上銷售，線下運營公司體驗服務以及現(xiàn)代智能物流進行深度融合的陪診app。

“把自己當成病人家屬”

其加入公司，許多陪護人員選擇獨自工作，高月（筆名）就是其中之一。她在網(wǎng)上發(fā)布了自己的信息，通過提供高質量的服務建立了自己的聲譽，并逐漸獲得了穩(wěn)定的客戶群體。

“做這份工作一定要有責任感，把自己當成病人的家人?！备咴抡f，2019年醫(yī)學院畢業(yè)后，她在社區(qū)醫(yī)院和藥房工作了三年。

“我偶然在網(wǎng)上看到了陪診員的工作。一開始我很好奇為什么會有這樣的工作?！焙髞?，經(jīng)過了解，她覺得這正是她想做的。于是，她辭去了藥房的工作，開始陪診，“這個工作時間比較自由，可以有時間照顧家庭，獲得一定的收入，幫助別人?！?/p>

在患者就醫(yī)過程中，陪診護理建議的科學性和實用性對患者的康復和健康至關重要。作為一項專業(yè)的醫(yī)療服務形式，陪診服務不僅注意患者的身體健康，更注意重為患者提供科學的陪診護理建議。