步：就診前詢問客戶基本情況。

（如果是同行推薦過來的客戶也需要和同行確認好基礎(chǔ)信息）具體內(nèi)容包括如下：

（1）就診者基本信息：姓名、性別、年齡、所患疾病、是否行動方便，是否還有家人陪同等等。

（2）本次就診過程中的具體細節(jié)內(nèi)容及需求：

需要清楚陪診客戶是初次就診還是復查、預(yù)約開單取藥或檢查等等，咨詢客戶需要。 客戶需要提供哪些幫助，引導客戶主動告知，方便提前做規(guī)劃，如替取號排隊、陪就診、陪檢查、替買藥、替打印取結(jié)果報告單、幫忙買飯、幫忙繳費、替?zhèn)鬟_好醫(yī)生囑托及就醫(yī)、涵蓋患者進入醫(yī)院就診全流程。問的越詳細越好，一是避免遺漏事項，二是體現(xiàn)服務(wù)的細致和專業(yè)。

（3）客戶是否已經(jīng)掛號：

一般提醒客戶提前自行掛號，提前兩三天預(yù)約安排，沒掛號的話一般可以協(xié)助掛號。

（4）具體就診時間：所掛的門診號的具體時間段，假設(shè)掛的號時間為10:00-10:30，一般都是提 前半小時報到，也就是說我們與客戶約定的時間至少得在09:30 之前。

（5）具體就診樓層+科室+醫(yī)生：方便提前規(guī)劃陪診流程，提前熟悉樓層科室環(huán)境，方便引導。

（6）就診地點：讓客戶以微信定位的形式發(fā)出，確保百分百正確，一般醫(yī)院門口碰面。

（7）陪診費用：與客戶明確陪診費用，如若超時也得提前告知對應(yīng)的收費情況。

陪診服務(wù)的好處？

1. 提供情感支持：陪診人員可以給予患者情感上的關(guān)懷和安慰，減輕患者的緊張和焦慮感。

2. 協(xié)助溝通：陪診人員可以幫助患者與醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員進行溝通，確?；颊吣軌蚯宄乩斫忉t(yī)生的建議和方案。

3. 提供翻譯服務(wù)：對于語言不通或不熟悉醫(yī)學術(shù)語的患者，陪診人員可以提供翻譯服務(wù)，確?；颊吣軌驕蚀_理解醫(yī)生的診斷和計劃。

4. 協(xié)助就診流程：陪診人員可以幫助患者完成就診流程，如掛號、繳費、取藥等，減輕患者的負擔和疲勞感。

一方面，現(xiàn)實中，不管是老人還是年輕人，生病的時候情感都比較脆弱，陪診師能夠與患者及其家屬進行有效的交流和協(xié)調(diào)，能夠快速、地為患者辦理各項手續(xù)，提高就診效率，減輕患者被病痛的折磨和精神上的孤獨感，滿足其情感需求。因此，對很多群體而言，陪診服務(wù)無疑是不可或缺的剛需。

注冊、預(yù)約、咨詢、檢查、服藥……“90后”陪診師程林的工作是陪同病人在短的時間內(nèi)完成各種醫(yī)療程序，幫助他們解決看病時遇到的問題。

“的主要目標是穩(wěn)定腎功能，減少尿蛋白。飲食清淡，睡眠充足?！弊叱鲈\所，程林把剛才的醫(yī)囑重復給病人王海(化名)，就像兒子在告訴老父親一樣。