線路問題沒有辦法去說誰家的穩(wěn)定，因為現(xiàn)在市場上的小的代理商很多導致的時長行情非常的雜亂，沒有一個標準性來判定。其實大家找外呼系統(tǒng)的話還是可以選擇那些大的品牌來去合作，畢竟實力放在那里，可以通過百度等平臺搜索排名的方式來排查一下，他們愿意去話費這么大的成本肯定自身的實力也放在那里。

href="https://zhuanlan./p/424593169">常用外呼線路有哪些？一般有回撥，點撥，直撥（AXB模式），利用中間號代為承擔高頻外呼的工作

AXB原理：A~X,X~B1; A~X,X~B2;A~X,X~Bn。主叫號碼（A），一直都是在給中間號（X）撥打，再有中間號(X）打給別叫號碼(B)，多次給一個號碼撥打，不屬于高頻。所以不會封。外顯真實電話號碼和歸屬地

回撥原理，A?X→B，主叫號碼A和B都是被叫方，外顯真實手機號碼和歸屬地，不涉及高頻呼出的問題。

直撥原理，A~X,X~B1; A~X,X~B2;A~X,X~Bn，外顯的是11位數(shù)的虛擬號，一般170,171開頭，歸屬地可指定；

目前市場上外呼系統(tǒng)使用的電話線路大體上分為這幾種：模擬中繼線、數(shù)字中繼線、IMS線路、VoIP線路4種。

一、模擬中繼線（模擬電話線）：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應(yīng)一個號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個人要用電話，那就需要申請10根線。

二、數(shù)字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時支持30路通話，相當于普通的30路模擬線路。相當于把30根普通電話線，整成一根線。這種線路在呼叫中心中用得廣，因為一根E1線可以同時支持30路通話。備注：這里所說的一根E1線支持30路通話，與電話號碼是兩個概念，并不是說1根E1線就是30個電話號碼，這個與電話號碼無關(guān)，這個E1線可以綁定多個號碼，看你需要綁定多少而定。

三、IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。 SIP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，不是電信專家制定的，也不是為運營商制定的。它基于SIP，與接入無關(guān)，符合網(wǎng)絡(luò)向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網(wǎng)多種應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務(wù)能同時進行交互，以形成一個更加靈活的通信平臺。

四、VOIP線路（網(wǎng)絡(luò)電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實時傳遞。隨著這兩年國家對電信詐騙的嚴厲打擊，對IP線路的管控也是越來越嚴了，所以VOIP線路申請也是越來越難了。

簡單來說，就是話單以及相對應(yīng)的功能，通過服務(wù)器連接運營商的服務(wù)器，進行數(shù)據(jù)的傳輸，在傳輸之前，給對應(yīng)的接口做一個對應(yīng)的數(shù)據(jù) 格式加密，這樣就可以實現(xiàn)，數(shù)據(jù)同步了；

比如：1、通話接口：

調(diào)用該接口，即可調(diào)用電銷線路，實現(xiàn)打電話的功能。通過appKey、code、id等參數(shù)，返回sessionId,標識符用來查詢通話記錄。

2、話單接口：

通過sessionld，可以查詢通話記錄的和調(diào)取錄音。

3、錄音接口：

下載錄音的接口，通過sessionld下載即可。

4、坐席接口：

通過管理員賬號密碼、公司代碼以及坐席的號碼，實現(xiàn)對坐席的增刪改查。

5、話費接口：

通過appKey、code等參數(shù)查詢，即可返回剩余分鐘數(shù)數(shù)據(jù)。

6、通話狀態(tài)接口：

在數(shù)企app填寫好通話狀態(tài)推送地址，返回撥打狀態(tài)(主叫接通)|振鈴狀態(tài)(主叫接通,被叫振鈴)|接聽狀態(tài)(被叫接通)||掛機狀態(tài)(通話掛斷)等狀態(tài)，部分線路不支持通話狀態(tài)推送。

7、話單接口：

在數(shù)企app填寫好話單推送地址，通話結(jié)束后10分鐘內(nèi)進行推送，推送失敗后,1-2小時內(nèi)會再次進行推送，直到推送成功或累積6次。

通過以上接口調(diào)用，即可實現(xiàn)打電話和數(shù)據(jù)查看等需求，擁有有自主系統(tǒng)平臺客戶可以調(diào)用這些接口數(shù)據(jù)，技術(shù)人員根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求，無需查看底層代碼，就能開發(fā)適合自己的前端界面和功能，既節(jié)省時間，又可實現(xiàn)功能自主性。

通過以上信息的了解，咱們的線路其實種類還是挺多的，那么下面就簡單跟大家聊聊什么是API、SIP、VOS對接呢？

首先，咱們分析一下什么是API；API（Application Programming Interface,應(yīng)用程序編程接口）是一些預(yù)先定義的函數(shù)，目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機制的細節(jié)。分類Windows API操作系統(tǒng)的用戶接口API函數(shù)包含在Windows系統(tǒng)目錄下的動態(tài)連接庫文件中。Windows API是一套用來控制Windows的各個部件的外觀和行為的預(yù)先定義的Windows函數(shù)。用戶的每個動作都會引發(fā)一個或幾個函數(shù)的運行以告訴Windows發(fā)生了什么。這在某種程度上很像Windows的天然代碼。而其他的語言只是提供一種能自動而且更容易的訪問API的方法。當你點擊窗體上的一個按鈕時，Windows會發(fā)送一個消息給窗體，VB獲取這個調(diào)用并經(jīng)過分析后生成一個特定事件,更易理解來說：Windows系統(tǒng)除了協(xié)調(diào)應(yīng)用程序的執(zhí)行、內(nèi)存的分配、系統(tǒng)資源的管理外，同時他也是一個很大的服務(wù)中心。調(diào)用這個服務(wù)中心的各種服務(wù)(每一種服務(wù)就是一個函數(shù))可以幫助應(yīng)用程序達到開啟視窗、描繪圖形和使用周邊設(shè)備等目的，由于這些函數(shù)服務(wù)的對象是應(yīng)用程序，所以稱之為Application Programming Interface，簡稱API 函數(shù)。

其次，SIP(英文全拼：Session Initiation Protocol)它是一個應(yīng)用層的信令控制協(xié)議，也是由IETF（Internet Engineering Task Force，因特網(wǎng)工程任務(wù)組）制定的一種多媒體通信協(xié)議；當然，還有另外一層面的意思，SIP是System In a Package的縮寫，意思是系統(tǒng)級封裝，但這里就不是指這個了哈，其主要作用是：用于創(chuàng)建、修改和釋放一個或多個參與者的會話。這些會話可以是Internet多媒體會議、IP電話或多媒體分發(fā)。會話的參與者可以通過組播（multicast）、網(wǎng)狀單播（unicast）或兩者的混合體進行通信。SIP與負責語音質(zhì)量的資源預(yù)留協(xié)議（RSVP）互操作。它還與若干個其他協(xié)議進行協(xié)作，包括負責定位的輕型目錄訪問協(xié)議(LDAP)、負責身份驗證的遠程身份驗證撥入用戶服務(wù) (RADIUS) 以及負責實時傳輸?shù)?RTP 等多個協(xié)議。SIP是一種基于文本的協(xié)議，它的語法和消息非常類似于HTTP協(xié)議，不同之處在于SIP不僅可以用TCP,也可以用UDP封裝。SIP采用統(tǒng)一資源定位(URL,UniformResourceLocators)來指示會話的發(fā)起方(From:當前請求的目的地(RequestURL))和終的接收方(To)。SIP的消息分為兩大類：一類為客戶發(fā)往服務(wù)器的請求消息；另一類為服務(wù)器返回的響應(yīng)消息。SIP在消息體中采用SDP(SessionDescriptionProtocol,會話描述協(xié)議）來描述多媒體會話的媒體信息。SIP的特點是僅需利用已有的消息頭字段，對其進行簡單必要的擴充，就能很方便地支持各項新業(yè)務(wù)和智能業(yè)務(wù)，具有很強的靈活性和可擴充性。SIP協(xié)議天然具有對移動性的支持。SIP的動態(tài)注冊機制，使用戶端的移動變得十分方便。SIP協(xié)議為實現(xiàn)固定和移動業(yè)務(wù)的無縫融合創(chuàng)造了條件。3GPPR5版本已經(jīng)選定SIP作為3G移動通信多媒體域的信令協(xié)議來實現(xiàn)基于IP的移動語音和多媒體通信。SIP的這些優(yōu)越特征使其在NGN(nextgeneration network即為下一代網(wǎng)絡(luò)，它是一種全新的電信網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu))中占據(jù)很重要的主導地位。

后，VOS是什么？VOS是一個用于給呼叫中心系統(tǒng)做物聯(lián)的軟交換技術(shù)，軟交換是一種正在發(fā)展的概念，包含許多功能。其核心是一個采用標準化協(xié)議和應(yīng)用編程接口的開放體系結(jié)構(gòu)。這就為第三方開發(fā)新應(yīng)用和新業(yè)務(wù)敞開了大門。軟交換系結(jié)構(gòu)的其它重要特性還包括應(yīng)用分離、呼叫控制和承載控制。軟交換是種功能實體，為下一代網(wǎng)絡(luò)NGN提供具有實時性要求的業(yè)務(wù)的呼叫控制和連接控制功能，是下一代網(wǎng)絡(luò)呼叫與控制的核心。主要完成基于 IP 分組網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)的呼叫控制、連接管理、接入?yún)f(xié)議適配、地址解析、路由、認證計費等，支持國際標準協(xié)議 SIP、H323。提供運營費率管理、套餐管理、賬戶管理、終端管理、網(wǎng)關(guān)管理、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)報表、話單分析、卡類管理、告警管理、號碼管理、系統(tǒng)管理等多項功能，同時集成了高性能媒體轉(zhuǎn)發(fā)模塊、支持百萬級電話卡業(yè)務(wù)，歷經(jīng)嚴格測試，穩(wěn)定、可靠。在VOS的業(yè)務(wù)管理中創(chuàng)建很多對接網(wǎng)關(guān)，給不同的媒體命名相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)名稱，通過對接ip的方式連接業(yè)務(wù)，如果有些媒體業(yè)務(wù)規(guī)則相同產(chǎn)生沖突的話，可以過不同的改寫和前綴的規(guī)則來區(qū)分業(yè)務(wù)避免沖突。在業(yè)務(wù)管理中的落地網(wǎng)關(guān)，創(chuàng)建落地網(wǎng)關(guān)來創(chuàng)建服務(wù)器的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)的名稱可以根據(jù)服務(wù)器的種類自定義，也是通過對接ip的方式連接，沖突部分也可以用改寫和前綴的方式自定義，這樣就形成了一個網(wǎng)絡(luò)，先從對接媒體進入然后到落地服務(wù)器，就能實現(xiàn)人機對話了。

客戶多了線路也是各種各種的，可以再搭建一臺VOS專門用來管理線路，分為管理業(yè)務(wù)的VOS和管理線路的VOS，在管理業(yè)務(wù)的vos里創(chuàng)建一個落地網(wǎng)關(guān)IP設(shè)定為管理線路的VOS的IP，在管理線路的VOS中創(chuàng)建對接IP未業(yè)務(wù)管理的IP，這里對接里面放號碼，可以把所有的