電銷線路就是為了解決電銷打電話次數(shù)和質(zhì)量問題的

早的電銷線路是傳統(tǒng)呼叫中心的物理中繼線，他們是自己搭建的服務(wù)器，系統(tǒng)等，從運(yùn)營商那邊去申請(qǐng)中繼線，就是一對(duì)或者兩對(duì)的銅線從PSTN接到自己的PBX上從而落地。那時(shí)候的電銷還沒管控，個(gè)人的卡也可以打電話，不限次數(shù)，所以那時(shí)候線路主要解決集中打電話和資費(fèi)優(yōu)惠上的問題。后來工信部管控電話數(shù)量，才使得電銷線路不限打電話次數(shù)的優(yōu)勢(shì)也發(fā)揮出來。

隨著技術(shù)的發(fā)展，主要是voip技術(shù)的產(chǎn)生，sip開放協(xié)議成了取代pbx，沒有了傳統(tǒng)意義的物理中繼線。當(dāng)sip中繼應(yīng)用到pbx到上爬，一直到運(yùn)營商的頂端所有基礎(chǔ)設(shè)施都應(yīng)用sip之后，internet到PSTN的連接就變的平民化。不再是各大設(shè)備供應(yīng)商的秘笈，sip協(xié)議之上freeswitch的出現(xiàn)更是把混合何種通信方式和服務(wù)變得簡單且無限擴(kuò)展。

所以今天才會(huì)有著這么多的線路。而傳統(tǒng)的線路商是只賣sip線路，也就是說他會(huì)把IP和端口號(hào)給你，你直接可以用這個(gè)sip賬號(hào)開始使用他的線路，他那邊用vos或者fs等其他計(jì)費(fèi)方式。然后他可能會(huì)讓你提交一些你的資料和保證書之類的材料。

這一種就是傳統(tǒng)中繼線發(fā)展而來的線路商。這種線路是地方性質(zhì)的，也可以是個(gè)人的呼叫中心資質(zhì)去申請(qǐng)的一些線路，甚至是自己搭建的小型線路。好處是監(jiān)管少。但是弊端顯而易見：

首先就是計(jì)費(fèi)方式。他們說的算，也就出現(xiàn)各種假通線路，和高假通線路，私下黑了不知道多少話費(fèi)。用過的不在少數(shù)，自然懂。

其次，就是這一類線路沒有任何保障。他會(huì)為了自己的利益，1000并發(fā)（能滿足1000人同時(shí)打電話）的線路，給2000-3000坐席一起用，可以使他自己的線路每秒都有人在打電話。他的利益化。但是會(huì)導(dǎo)致很多時(shí)候自己的業(yè)務(wù)員打不出去電話。這個(gè)就是所謂的占線。由于線路本身問題還會(huì)有概率出現(xiàn)串線的情況。

還有，這一類的線路商有很多會(huì)為了利益接一些很不正規(guī)的行業(yè)或者高騷擾的行業(yè)，好比一條線路上有50家少兒教育公司，10家金融公司，20家房地產(chǎn)公司在用。那客戶那邊會(huì)標(biāo)記出，金融，詐騙，房產(chǎn)，騷擾等次上千上萬條。我想問這些少兒教育公司使用的話有多少人愿意接呢？實(shí)際上這一類線路多數(shù)是混顯線路，真實(shí)接聽率也就5%左右。

后就是一個(gè)的弊端，穩(wěn)定性，因?yàn)榻拥男袠I(yè)很多，而且規(guī)范不夠。線路并發(fā)也不夠。經(jīng)常打不出去電話，打出去還沒什么人接，還有假通在里面，用一段時(shí)間之后還可能因?yàn)榭傮w投訴率高了被運(yùn)營商把整個(gè)線路關(guān)停掉。這些線路是幾乎是不退款的。

這種線路應(yīng)該很多人用過體會(huì)過，都懂的。

那么電銷這個(gè)行業(yè)，線路的總體情況是什么樣呢？有沒有好的線路？

就是目前很火的外呼系統(tǒng)了。外呼系統(tǒng)后臺(tái)自帶電銷線路，給客戶提供：CRM客戶管理，OA辦公，呼叫功能，員工管理功能等?？梢圆榭疵恳煌ǖ匿浺艉陀涗?，還有員工的通次通時(shí)等。還有客戶資料的整理和記錄等。

這一類的外呼系統(tǒng)市面上也非常多，這一類的系統(tǒng)一般來說都是saas系統(tǒng)?？梢訟PP或者網(wǎng)頁直接登錄打電話。

對(duì)接的線路一般分為兩類，1、透?jìng)鳂I(yè)務(wù)員手機(jī)類的線路?；旧鲜怯玫亩嗟摹?、外呼量特別大的一般是接的sip線路。用的VOS或者FS進(jìn)行對(duì)客戶的線路精細(xì)管理，讓單個(gè)公司可以使用自己專屬的號(hào)碼線路。不與其他公司混用。這里的sip線路的是外顯全新手機(jī)號(hào)，固定歸屬地的小號(hào)線路。

而這也是目前主流的外呼系統(tǒng)的基本模型。但是這一批外呼系統(tǒng)里也是有的穩(wěn)定有的不穩(wěn)定，那這又怎么區(qū)分和選擇呢？

目前技術(shù)上差距不大了。只是后期成長空間還是很大的。

同理我們來分析一下，這一類呼叫中心由于技術(shù)的革新可以做到專線專用，也就使得合作的每個(gè)公司都有一個(gè)獨(dú)立的線路和后臺(tái)，也就使得業(yè)務(wù)可控，可查，可監(jiān)控。假設(shè)一個(gè)公司報(bào)備的是少兒教育，上線之后他在打金融的業(yè)務(wù)，或者在打一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，后天通過關(guān)鍵詞識(shí)別或者人工質(zhì)檢，很容易檢查出來這家公司在虛假報(bào)備業(yè)務(wù)。這時(shí)候就可以把這家公司做違規(guī)處理進(jìn)行下線。通過這個(gè)方式來保證整條線路的穩(wěn)定性。

不接高騷擾和不正規(guī)業(yè)務(wù)是一個(gè)外呼系統(tǒng)公司基礎(chǔ)也是重要的規(guī)則了。

看完了系統(tǒng)設(shè)置，再看一下根本的東西，也就是線路本身。那么這些外呼系統(tǒng)他們接的線路是什么線路呢？還是那種標(biāo)記無數(shù)次的線路嗎？

這里我們就要說到另外一種線路，除了線路商的一些線路，還有一類是運(yùn)營商直接參與的線路。他的規(guī)模可以是上百萬并發(fā)級(jí)別的，而且上線的每一家企業(yè)都要有備案和話術(shù)。能跟這類線路合作的外呼系統(tǒng)公司是不多的。

如果要合作必須具備以下一些資質(zhì)，硬性的資質(zhì)就不用說了，包括技術(shù)人員等級(jí)，人數(shù)，服務(wù)器量級(jí)。許可證