現(xiàn)在主流的外呼線路有：1.回?fù)芫€路：也叫雙向回?fù)芫€路，是把“主叫”變成“被叫”的一種呼叫方式。它讓銷(xiāo)售人員先撥打電話，由中間號(hào)回?fù)苓^(guò)來(lái)，銷(xiāo)售人員接聽(tīng)后，再打給客戶，客戶接聽(tīng)后，實(shí)現(xiàn)正常通話。這種方式讓銷(xiāo)售人員和客戶都是在接聽(tīng)電話，沒(méi)有任何主叫外呼記錄。2.AXB線路：它屬于直撥方式，銷(xiāo)售人員撥打電話，會(huì)直接打給中間號(hào)，然后由中間號(hào)打給客戶，外顯也是銷(xiāo)售人員的本機(jī)號(hào)碼，客戶可以直接回?fù)堋?span>3.虛擬線路：不需要辦卡，公司提供資質(zhì)以及備案后，運(yùn)營(yíng)商提供號(hào)碼，可以是手機(jī)號(hào)或固化座機(jī)，但都是虛擬號(hào)碼，客戶是不能回?fù)苓^(guò)來(lái)的。4.電銷(xiāo)卡：字面意思，就是實(shí)體卡，但他不屬于三大運(yùn)營(yíng)商的電話卡，而是專(zhuān)門(mén)用來(lái)打電話的電銷(xiāo)卡，一般都要配合相應(yīng)的外呼系統(tǒng)使用。
外呼系統(tǒng)的線路通常包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1. 服務(wù)提供商線路：為了實(shí)現(xiàn)外呼功能，公司通常會(huì)與第三方服務(wù)提供商合作，這些供應(yīng)商提供電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這些服務(wù)提供商通常會(huì)提供語(yǔ)音通信的基礎(chǔ)設(shè)施，包括電話交換機(jī)、服務(wù)器和寬帶連接等。公司購(gòu)買(mǎi)這些服務(wù)，以便與客戶進(jìn)行呼叫。
2. 公司內(nèi)部設(shè)備：為了使用外呼系統(tǒng)，公司需要具備相應(yīng)的硬件設(shè)備和軟件。通常，公司會(huì)安裝呼叫中心系統(tǒng)或自動(dòng)外呼系統(tǒng)來(lái)管理和執(zhí)行外呼任務(wù)。這些系統(tǒng)能夠自動(dòng)撥號(hào)、播放預(yù)先錄制的語(yǔ)音信息或轉(zhuǎn)接通話，并提供監(jiān)視和統(tǒng)計(jì)功能。
3. 電話線路或VoIP：在外呼系統(tǒng)中，電話線路或VoIP（Voice over Internet Protocol）是必不可少的組成部分。公司可以選擇傳統(tǒng)的電話線路（如PSTN）或使用基于IP的電話服務(wù)。前者通過(guò)公共交換電話網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音通信，而后者使用互聯(lián)網(wǎng)連接來(lái)傳輸語(yǔ)音。
4. 電話終端：外呼系統(tǒng)需要終端設(shè)備來(lái)實(shí)際進(jìn)行呼叫。這些終端設(shè)備可以是智能手機(jī)、座機(jī)電話、軟電話或其他特定的外呼設(shè)備。用戶可以使用這些設(shè)備來(lái)接聽(tīng)、撥打和轉(zhuǎn)接電話。
通過(guò)這些環(huán)節(jié)的組合，外呼系統(tǒng)可以創(chuàng)建和管理呼叫，使企業(yè)能夠向客戶提供定制的電話服務(wù)。需要注意的是，不同的企業(yè)和組織可能在其外呼系統(tǒng)的配置和架構(gòu)上有所差異，上述環(huán)節(jié)只是一般情況的概括。
早的電銷(xiāo)線路是傳統(tǒng)呼叫中心的物理中繼線，他們是自己搭建的服務(wù)器，系統(tǒng)等，從運(yùn)營(yíng)商那邊去申請(qǐng)中繼線，就是一對(duì)或者兩對(duì)的銅線從PSTN接到自己的PBX上從而落地。那時(shí)候的電銷(xiāo)還沒(méi)管控，個(gè)人的卡也可以打電話，不限次數(shù)，所以那時(shí)候線路主要解決集中打電話和資費(fèi)優(yōu)惠上的問(wèn)題。后來(lái)工信部管控電話數(shù)量，才使得電銷(xiāo)線路不限打電話次數(shù)的優(yōu)勢(shì)也發(fā)揮出來(lái)。
隨著技術(shù)的發(fā)展，主要是voip技術(shù)的產(chǎn)生，sip開(kāi)放協(xié)議成了取代pbx，沒(méi)有了傳統(tǒng)意義的物理中繼線。當(dāng)sip中繼應(yīng)用到pbx到上爬，一直到運(yùn)營(yíng)商的頂端所有基礎(chǔ)設(shè)施都應(yīng)用sip之后，internet到PSTN的連接就變的平民化。不再是各大設(shè)備供應(yīng)商的秘笈，sip協(xié)議之上freeswitch的出現(xiàn)更是把混合何種通信方式和服務(wù)變得簡(jiǎn)單且無(wú)限擴(kuò)展。
所以今天才會(huì)有著這么多的線路。而傳統(tǒng)的線路商是只賣(mài)sip線路，也就是說(shuō)他會(huì)把IP和端口號(hào)給你，你直接可以用這個(gè)sip賬號(hào)開(kāi)始使用他的線路，他那邊用vos或者fs等其他計(jì)費(fèi)方式。然后他可能會(huì)讓你提交一些你的資料和保證書(shū)之類(lèi)的材料。
這一種就是傳統(tǒng)中繼線發(fā)展而來(lái)的線路商。這種線路是地方性質(zhì)的，也可以是個(gè)人的呼叫中心資質(zhì)去申請(qǐng)的一些線路，甚至是自己搭建的小型線路。好處是監(jiān)管少。但是弊端顯而易見(jiàn)：
首先就是計(jì)費(fèi)方式。他們說(shuō)的算，也就出現(xiàn)各種假通線路，和高假通線路，私下黑了不知道多少話費(fèi)。用過(guò)的不在少數(shù)，自然懂。
其次，就是這一類(lèi)線路沒(méi)有任何保障。他會(huì)為了自己的利益，1000并發(fā)（能滿足1000人同時(shí)打電話）的線路，給2000-3000坐席一起用，可以使他自己的線路每秒都有人在打電話。他的利益化。但是會(huì)導(dǎo)致很多時(shí)候自己的業(yè)務(wù)員打不出去電話。這個(gè)就是所謂的占線。由于線路本身問(wèn)題還會(huì)有概率出現(xiàn)串線的情況。
還有，這一類(lèi)的線路商有很多會(huì)為了利益接一些很不正規(guī)的行業(yè)或者高騷擾的行業(yè)，好比一條線路上有50家少兒教育公司，10家金融公司，20家房地產(chǎn)公司在用。那客戶那邊會(huì)標(biāo)記出，金融，詐騙，房產(chǎn)，騷擾等次上千上萬(wàn)條。我想問(wèn)這些少兒教育公司使用的話有多少人愿意接呢？實(shí)際上這一類(lèi)線路多數(shù)是混顯線路，真實(shí)接聽(tīng)率也就5%左右。
后就是一個(gè)的弊端，穩(wěn)定性，因?yàn)榻拥男袠I(yè)很多，而且規(guī)范不夠。線路并發(fā)也不夠。經(jīng)常打不出去電話，打出去還沒(méi)什么人接，還有假通在里面，用一段時(shí)間之后還可能因?yàn)榭傮w投訴率高了被運(yùn)營(yíng)商把整個(gè)線路關(guān)停掉。這些線路是幾乎是不退款的。
這種線路應(yīng)該很多人用過(guò)體會(huì)過(guò)，都懂的。
那么電銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)，線路的總體情況是什么樣呢？有沒(méi)有好的線路？
就是目前很火的外呼系統(tǒng)了。外呼系統(tǒng)后臺(tái)自帶電銷(xiāo)線路，給客戶提供：CRM客戶管理，OA辦公，呼叫功能，員工管理功能等?？梢圆榭疵恳煌ǖ匿浺艉陀涗?，還有員工的通次通時(shí)等。還有客戶資料的整理和記錄等。
這一類(lèi)的外呼系統(tǒng)市面上也非常多，這一類(lèi)的系統(tǒng)一般來(lái)說(shuō)都是saas系統(tǒng)。可以APP或者網(wǎng)頁(yè)直接登錄打電話。
對(duì)接的線路一般分為兩類(lèi)，1、透?jìng)鳂I(yè)務(wù)員手機(jī)類(lèi)的線路。基本上是用的多的。2、外呼量特別大的一般是接的sip線路。用的VOS或者FS進(jìn)行對(duì)客戶的線路精細(xì)管理，讓單個(gè)公司可以使用自己專(zhuān)屬的號(hào)碼線路。不與其他公司混用。這里的sip線路的是外顯全新手機(jī)號(hào)，固定歸屬地的小號(hào)線路。
而這也是目前主流的外呼系統(tǒng)的基本模型。但是這一批外呼系統(tǒng)里也是有的穩(wěn)定有的不穩(wěn)定，那這又怎么區(qū)分和選擇呢？
目前技術(shù)上差距不大了。只是后期成長(zhǎng)空間還是很大的。
同理我們來(lái)分析一下，這一類(lèi)呼叫中心由于技術(shù)的革新可以做到專(zhuān)線專(zhuān)用，也就使得合作的每個(gè)公司都有一個(gè)獨(dú)立的線路和后臺(tái)，也就使得業(yè)務(wù)可控，可查，可監(jiān)控。假設(shè)一個(gè)公司報(bào)備的是少兒教育，上線之后他在打金融的業(yè)務(wù)，或者在打一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，后天通過(guò)關(guān)鍵詞識(shí)別或者人工質(zhì)檢，很容易檢查出來(lái)這家公司在虛假報(bào)備業(yè)務(wù)。這時(shí)候就可以把這家公司做違規(guī)處理進(jìn)行下線。通過(guò)這個(gè)方式來(lái)保證整條線路的穩(wěn)定性。
不接高騷擾和不正規(guī)業(yè)務(wù)是一個(gè)外呼系統(tǒng)公司基礎(chǔ)也是重要的規(guī)則了。
看完了系統(tǒng)設(shè)置，再看一下根本的東西，也就是線路本身。那么這些外呼系統(tǒng)他們接的線路是什么線路呢？還是那種標(biāo)記無(wú)數(shù)次的線路嗎？
這里我們就要說(shuō)到另外一種線路，除了線路商的一些線路，還有一類(lèi)是運(yùn)營(yíng)商直接參與的線路。他的規(guī)模可以是上百萬(wàn)并發(fā)級(jí)別的，而且上線的每一家企業(yè)都要有備案和話術(shù)。能跟這類(lèi)線路合作的外呼系統(tǒng)公司是不多的。
如果要合作必須具備以下一些資質(zhì)，硬性的資質(zhì)就不用說(shuō)了，包括技術(shù)人員等級(jí)，人數(shù)， 服務(wù)器量級(jí)。許可證和規(guī)范業(yè)務(wù)能力等都在考核范圍內(nèi)。可以拿到這些線路之后就是開(kāi)始自己的業(yè)務(wù)公司上線。所有上線公司的資料必須提交運(yùn)營(yíng)商那邊去審核的，通過(guò)之后才有權(quán)利給他上線。