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電話營(yíng)銷軟件怎么對(duì)接

2023-10-26 06:06:01  418次瀏覽 次瀏覽
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今天咱們先聊一聊 什么是SIP服務(wù)對(duì)接;

SIP(英文全拼:Session Initiation Protocol)它是一個(gè)應(yīng)用層的信令控制協(xié)議,也是由IETF(Internet Engineering Task Force,因特網(wǎng)工程任務(wù)組)制定的一種多媒體通信協(xié)議;當(dāng)然,還有另外一層面的意思,SIP是System In a Package的縮寫,意思是系統(tǒng)級(jí)封裝,但這里就不是指這個(gè)了哈,其主要作用是:用于創(chuàng)建、修改和釋放一個(gè)或多個(gè)參與者的會(huì)話。這些會(huì)話可以是Internet多媒體會(huì)議、IP電話或多媒體分發(fā)。會(huì)話的參與者可以通過(guò)組播(multicast)、網(wǎng)狀單播(unicast)或兩者的混合體進(jìn)行通信。SIP與負(fù)責(zé)語(yǔ)音質(zhì)量的資源預(yù)留協(xié)議(RSVP)互操作。它還與若干個(gè)其他協(xié)議進(jìn)行協(xié)作,包括負(fù)責(zé)定位的輕型目錄訪問(wèn)協(xié)議(LDAP)、負(fù)責(zé)身份驗(yàn)證的遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證撥入用戶服務(wù) (RADIUS) 以及負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)傳輸?shù)?RTP 等多個(gè)協(xié)議。

SIP 的一個(gè)重要特點(diǎn)是它不定義要建立的會(huì)話的類型,而只定義應(yīng)該如何管理會(huì)話。有了這種靈活性,也就意味著SIP可以用于眾多應(yīng)用和服務(wù)中,包括交互式游戲、音樂(lè)和視頻點(diǎn)播以及語(yǔ)音、視頻和 Web 會(huì)議。SIP消息是基于文本的,因而易于讀取和調(diào)試。新服務(wù)的編程更加簡(jiǎn)單,對(duì)于設(shè)計(jì)人員而言更加直觀。SIP如同電子郵件客戶機(jī)一樣重用 MIME 類型描述,因此與會(huì)話相關(guān)的應(yīng)用程序可以自動(dòng)啟動(dòng)。SIP 重用幾個(gè)現(xiàn)有的比較成熟的 Internet 服務(wù)和協(xié)議,如 DNS、RTP、RSVP 等。不必再引入新服務(wù)對(duì) SIP 基礎(chǔ)設(shè)施提供支持,因?yàn)樵摶A(chǔ)設(shè)施很多部分已經(jīng)到位或現(xiàn)成可用。SIP 獨(dú)立于傳輸層。因此,底層傳輸可以是采用 ATM 的 IP。SIP 使用用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議(UDP) 以及傳輸控制協(xié)議(TCP),將獨(dú)立于底層基礎(chǔ)設(shè)施的用戶靈活地連接起來(lái)。SIP 支持多設(shè)備功能調(diào)整和協(xié)商。如果服務(wù)或會(huì)話啟動(dòng)了視頻和語(yǔ)音,則仍然可以將語(yǔ)音傳輸?shù)讲恢С忠曨l的設(shè)備,也可以使用其他設(shè)備功能,如單向視頻流傳輸功能。

SIP 從類似的協(xié)議--如 Web超文本傳輸協(xié)議(HTTP) 格式化協(xié)議以及簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)電子郵件協(xié)議--演變而來(lái)并且發(fā)展成為一個(gè)功能強(qiáng)大的新標(biāo)準(zhǔn)。但是,盡管 SIP 使用自己獨(dú)特的用戶代理和服務(wù)器,它并非自成一體地封閉工作。SIP 支持提供融合的多媒體服務(wù),與眾多負(fù)責(zé)身份驗(yàn)證、位置信息、語(yǔ)音質(zhì)量等的現(xiàn)有協(xié)議協(xié)同工作。SIP 較為靈活,可擴(kuò)展,而且是開放的。它激發(fā)了 Internet 以及固定和移動(dòng) IP 網(wǎng)絡(luò)推出新一代服務(wù)的威力。SIP 能夠在多臺(tái) PC 和電話上完成網(wǎng)絡(luò)消息,模擬 Internet 建立會(huì)話。與存在已久的國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)SS7標(biāo)準(zhǔn)(用于呼叫建立)和 ITUH.323視頻協(xié)議組合標(biāo)準(zhǔn)不同,SIP 獨(dú)立工作于底層網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和媒體。它規(guī)定一個(gè)或多個(gè)參與方的終端設(shè)備如何能夠建立、修改和中斷連接,而不論是語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)或基于 Web 的內(nèi)容。

使用 SIP,服務(wù)提供商可以隨意選擇標(biāo)準(zhǔn)組件,快速駕馭新技術(shù)。不論媒體內(nèi)容和參與方數(shù)量,用戶都可以查找和聯(lián)系對(duì)方。SIP 對(duì)會(huì)話進(jìn)行協(xié)商,以便所有參與方都能夠就會(huì)話功能達(dá)成一致以及進(jìn)行修改。它甚至可以添加、刪除或轉(zhuǎn)移用戶。

不過(guò),SIP不是的。它既不是會(huì)話描述協(xié)議,也不提供增加供會(huì)議控制功能。為了描述消息內(nèi)容的負(fù)載情況和特點(diǎn),SIP 使用 Internet 的會(huì)話描述協(xié)議 (SDP) 來(lái)描述終端設(shè)備的特點(diǎn)。SIP 自身也不提供服務(wù)質(zhì)量 (QoS),它與負(fù)責(zé)語(yǔ)音質(zhì)量的資源保留設(shè)置協(xié)議 (RSVP) 互操作。它還與若干個(gè)其他協(xié)議進(jìn)行協(xié)作,包括負(fù)責(zé)定位的輕型目錄訪問(wèn)協(xié)議 (LDAP)、負(fù)責(zé)身份驗(yàn)證的遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證撥入用戶服務(wù) (RADIUS) 以及負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)傳輸?shù)?RTP 等多個(gè)協(xié)議。

但不得不說(shuō),SIP 也是大大優(yōu)于現(xiàn)有的一些協(xié)議,如將 PSTN 音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換為 IP 數(shù)據(jù)包的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議(MGCP)。因?yàn)?MGCP 是封閉的純語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn),所以通過(guò)信令功能對(duì)其進(jìn)行增強(qiáng)比較復(fù)雜,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致消息被破壞或丟棄,從而妨礙提供商增加新的服務(wù)。而使用 SIP,編程人員可以在不影響連接的情況下在消息中增加少量新信息。如,SIP 服務(wù)提供商可以建立包含語(yǔ)音、視頻和聊天內(nèi)容的全新媒體。如果使用 MGCP、H.323 或 SS7 標(biāo)準(zhǔn),則提供商必須等待可以支持這種新媒體的協(xié)議新版本。而如果使用 SIP,盡管網(wǎng)關(guān)和設(shè)備可能無(wú)法識(shí)別該媒體,但在兩個(gè)大陸上設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的公司可以實(shí)現(xiàn)媒體傳輸。而且,因?yàn)?SIP 的消息構(gòu)建方式類似于 HTTP,開發(fā)人員能夠更加方便便捷地使用通用的編程語(yǔ)言(如 Java)來(lái)創(chuàng)建應(yīng)用程序。對(duì)于等待了數(shù)年希望使用 SS7 和高級(jí)智能網(wǎng)絡(luò)(AIN) 部署呼叫等待、主叫號(hào)碼識(shí)別以及其他服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,現(xiàn)在如果使用 SIP,只需數(shù)月時(shí)間即可實(shí)現(xiàn)高級(jí)通信服務(wù)的部署。 [4]

這種可擴(kuò)展性已經(jīng)在越來(lái)越多基于 SIP 的服務(wù)中取得重大成功。Vonage 是針對(duì)用戶和小企業(yè)用戶的服務(wù)提供商。它使用 SIP 向用戶提供 20,000 多條數(shù)字市話、長(zhǎng)話及語(yǔ)音郵件線路。Deltathree 為服務(wù)提供商提供 Internet 電話技術(shù)產(chǎn)品、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。它提供了基于 SIP 的 PC 至電話解決方案,使 PC 用戶能夠呼叫全球任何一部電話。Denwa Communications 在全球范圍內(nèi)批發(fā)語(yǔ)音服務(wù)。它使用 SIP 提供 PC 至 PC 及電話至 PC 的主叫號(hào)碼識(shí)別、語(yǔ)音郵件,以及電話會(huì)議、統(tǒng)一通信、客戶管理、自配置和基于 Web 的個(gè)性化服務(wù)。

此外,SIP服務(wù)器是IP PBX的一個(gè)重要組成部分,負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)中所有的SIP電話通話,即可提供基于SIP協(xié)議的電話系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),融合可視對(duì)講系統(tǒng)等等,從而實(shí)現(xiàn)來(lái)電顯示、視頻通話、廣播對(duì)講、只能分級(jí)、DISA、多語(yǔ)言版本、自動(dòng)話務(wù)員(IVR)、密碼現(xiàn)呼、呼叫錄音、三方通話、電話會(huì)議、VOIP中繼、黑名單、BLF等等;

SIP是一種基于文本的協(xié)議,它的語(yǔ)法和消息非常類似于HTTP協(xié)議,不同之處在于SIP不僅可以用TCP,也可以用UDP封裝。SIP采用統(tǒng)一資源定位(URL,UniformResourceLocators)來(lái)指示會(huì)話的發(fā)起方(From:當(dāng)前請(qǐng)求的目的地(RequestURL))和終的接收方(To)。SIP的消息分為兩大類:一類為客戶發(fā)往服務(wù)器的請(qǐng)求消息;另一類為服務(wù)器返回的響應(yīng)消息。SIP在消息體中采用SDP(SessionDescriptionProtocol,會(huì)話描述協(xié)議)來(lái)描述多媒體會(huì)話的媒體信息。SIP的特點(diǎn)是僅需利用已有的消息頭字段,對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單必要的擴(kuò)充,就能很方便地支持各項(xiàng)新業(yè)務(wù)和智能業(yè)務(wù),具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)充性。SIP協(xié)議天然具有對(duì)移動(dòng)性的支持。SIP的動(dòng)態(tài)注冊(cè)機(jī)制,使用戶端的移動(dòng)變得十分方便。SIP協(xié)議為實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的無(wú)縫融合創(chuàng)造了條件。3GPPR5版本已經(jīng)選定SIP作為3G移動(dòng)通信多媒體域的信令協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)基于IP的移動(dòng)語(yǔ)音和多媒體通信。SIP的這些優(yōu)越特征使其在NGN(nextgeneration network即為下一代網(wǎng)絡(luò),它是一種全新的電信網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu))中占據(jù)很重要的主導(dǎo)地位。

自此,SIP本身并不提供服務(wù)。但是,SIP提供了一個(gè)基礎(chǔ),可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的服務(wù)。比如,SIP可以定位用戶和傳輸一個(gè)封裝好的對(duì)象到對(duì)方的當(dāng)前位置。并且如果我們利用這點(diǎn)來(lái)通過(guò)SDP傳輸會(huì)話的描述,立刻,對(duì)方的用戶代理可以得到這個(gè)會(huì)話的參數(shù)。如果我們用這個(gè)像傳輸會(huì)話描述(SESSION DESCRIPTION SD)一樣呼叫方的照片,一個(gè)”呼叫ID”服務(wù)很容易就建立了。這個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明了,SIP作為一個(gè)基礎(chǔ),可以在其上提供很多不同的服務(wù)。

SIP并不提供會(huì)議控制服務(wù)(比如議席控制或者投票系統(tǒng)),并且并沒(méi)有建議會(huì)議應(yīng)該則那樣管理??梢酝ㄟ^(guò)在SIP上建立其他的會(huì)議控制協(xié)議來(lái)發(fā)起一個(gè)會(huì)議。由于SIP可以管理參與會(huì)議的各方的會(huì)話,所以會(huì)議可以跨異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò),SIP 并不能,也不打算提供任何形式的網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)留管理。

對(duì)于提供的服務(wù)來(lái)說(shuō)特別重要。要達(dá)到理想的程度,SIP提供了一套服務(wù),包括防止拒絕服務(wù),認(rèn)證服務(wù)(用戶到用戶,代理到用戶),完整性保證,加密和隱私服務(wù)。

SIP可以基于IPV4也可以基于IPV6。

SIP的會(huì)話發(fā)起的基本過(guò)程,用SIP建立通訊通常需要六個(gè)步驟:

1)注冊(cè),發(fā)起和定位用戶

2)進(jìn)行媒體協(xié)商–通常采用SDP協(xié)議來(lái)攜帶媒體參數(shù)

3)由被叫方來(lái)決定是否接納該呼叫

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