一、學(xué)習(xí)網(wǎng)店基礎(chǔ)班

(一)開店前準備

1、電腦基礎(chǔ)應(yīng)用操作

2、互聯(lián)網(wǎng)常用知識

3、常見網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識講解

4、電子商務(wù)簡介、網(wǎng)店現(xiàn)狀分析

5、注冊淘寶帳號，店鋪考試認證，關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等

(二)市場分析與定位 從各方面分析市場，教你如何利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有資源開店，產(chǎn)品如何定位。

1、電子產(chǎn)品：手機，筆記本，數(shù)碼產(chǎn)品；

2、服裝： 男女服裝，鞋，包，兒童服裝；

3、玩具：各種模型玩具；

4、布藝：布料，窗簾，沙發(fā)布藝等；

5、小飾品：手機袋，錢包，掛件，民族特色手工制品等；

二、寶貝圖片獲取與處理方法

1、店鋪寶貝素材獲取方式講解

2、如何巧妙的使用數(shù)碼相機拍攝寶貝，使用數(shù)碼相機拍攝比較適合展示和宣傳的圖片技巧分析

3、使用圖形圖像軟件處理整圖片清晰度、藝術(shù)效果、更換背景、添加圖像、文字、水印效果等操作；制作動態(tài)圖片

三、寶貝上架及裝修

1、店鋪框架設(shè)計及模版分析，教你找到適合自己商品的店鋪模塊及修改方法

2、上傳照片、批量修改及上傳圖片到網(wǎng)址上。

3、上架商品的裝修調(diào)整

4、上架商品的產(chǎn)品說明設(shè)計如何寫

5、店鋪整體空間布局及色彩搭配方案調(diào)整。

四、客服流程講解

1、學(xué)習(xí)客服工具“阿里旺旺”的使用

2、教你如何讓“淘寶助理”限度發(fā)揮作用

3、分析網(wǎng)絡(luò)客服來源分布及相關(guān)人群特點

4、針對商品消費人群特點建立和完善溝通的技巧和方法。

5、在線咨詢、解除疑慮、跟進、締結(jié)、交單、支付寶使用、售后服務(wù)、客服禮儀：職業(yè)商務(wù)禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）。

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