為了解居民對(duì)本市供水服務(wù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)供水服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平，民安智庫(kù)受客戶(hù)委托開(kāi)展供水服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)。

民安智庫(kù)根據(jù)客戶(hù)要求，本次設(shè)計(jì)的供水滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是以供水用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為核心，二級(jí)評(píng)測(cè)指標(biāo)分為用水報(bào)裝、水價(jià)、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單明細(xì)及繳費(fèi)渠道、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)溝通和品牌形象等，其中影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)核心要素為水質(zhì)、供水穩(wěn)定性和水價(jià)，同時(shí)設(shè)計(jì)甄選題和開(kāi)放問(wèn)答題型，進(jìn)一步了解客戶(hù)需求、征求用戶(hù)意見(jiàn)和建議。

調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、電訪調(diào)查和面訪調(diào)查三種方式向居民征詢(xún)用水方面意見(jiàn)。

民安智庫(kù)是國(guó)內(nèi)較早專(zhuān)注于政府與公共服務(wù)調(diào)查咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)智庫(kù)。多年來(lái)，累計(jì)為數(shù)百家政府、事業(yè)單位提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù),贏得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和支持。

民安智庫(kù)擁有豐富的政府與公共服務(wù)調(diào)查調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，自建專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),嚴(yán)格遵循國(guó)際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的調(diào)研方法，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系,獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，旨在為政府提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，提高政府決策民主化、科學(xué)化水平,推動(dòng)有關(guān)政策措施落地，擴(kuò)大社會(huì)參與,從而進(jìn)一步 推進(jìn)從管理型政府向服務(wù)型政府的真正轉(zhuǎn)變。